La Direction de la Culture et du Patrimoine a pour objectif de généraliser l’égal accès à l’éducation artistique et culturelle, et au patrimoine alsacien, dans une démarche inclusive.
1. Accueillir et informer le public (en français, anglais et allemand)
- Assurer un accueil de qualité.
- Informer le public sur les tarifs.
- Informer sur les possibilités de visites et leurs modalités. Donner toutes les informations nécessaires à la meilleure expérience possible. Connaître l'offre culturelle, la grille tarifaire et ses modalités d’application, les services proposés, le fonctionnement du château pour en assurer la promotion et la commercialisation.
- Etre en capacité de présenter les objets de la boutique.
- S’assurer de la mise en place de signalétique adaptée à chaque situation (horaires, journées gratuites…).
- S’assurer de l’intégration des bonnes données pour la fiabilité des statistiques.
2. Assurer la vente et l'encaissement des billets d'entrée et des objets de la boutique
- Assurer la promotion et la commercialisation des prestations culturelles, être force de vente.
- Distribuer et participer à la gestion des stocks de documents et matériels donnés/loués aux visiteurs (plan de visite, tablette PMR…).
- Assurer la présentation et la gestion des stocks des objets de la boutique.
- Mettre en œuvre les procédures d'encaissement.
- Vérifier les dossiers de réservations, apporter les modifications nécessaires, finaliser les dossiers.
- Assurer la gestion du fond de caisse, les encaissements et les retours pour la régie.
3. Participer au fonctionnement général du site
- Participer à l’entretien du monument : espaces verts, nettoyage du musée…
- Participer à toutes les activités nécessaires au bon fonctionnement du château et à l’accueil du public ; installation et rangement des espaces, contrôle des billets, accueil des groupes… Communiquer avec les médiateurs, avec AZ réceptions.
- Participer ponctuellement à des activités en soirée, des actions de promotion et d’animation lors d’évènements hors les murs.
- Participer aux tournages et interview pour la presse écrite, radio, TV, internet, vidéo pédagogiques.
4. Contribuer à l’activité du pôle « châteaux fort »
- Participer ponctuellement aux activités des autres services du pôle par un travail en transversalité (contribution à l’événementiel, aux soirées privatives, aux locations d’espaces, etc.).
Profil :
Savoir
- Connaissance des techniques d’accueil et de vente
- Gestion des groupes
- Maitrise des outils informatiques
- Connaissances des besoins des publics
- Pratique du français, allemand et anglais à l’oral
Savoir faire
- Savoir communiquer avec tous les publics
- Savoir gérer les conflits
- Savoir travailler dans l’urgence
- Aisance rédactionnelle et orale
- Savoir écouter
- Savoir anticiper
- Savoir improviser
- Savoir travailler en équipe et en transversalité
- Savoir gérer son stress face public
- Savoir s’adapter aux publics, aux contraintes du terrain, aux moyens, à la météo, etc.
Savoir être
- Autonomie
- Patience
- Rigueur
- Organisation
- Ponctualité
- Solidarité, empathie
- Respectueux envers le public, ses collègues
- Avoir le sens du service public
- Etre diplomate
- Avoir le sens du collectif
Statut et particularités :
- Poste à pourvoir du 1er avril au 31 août : 90 %
- Travail les weekends (2 à 3 weekends par mois)
- Travail ponctuel en soirée
- Horaires fluctuantes en fonction de la période
- Lieu de travail : Wintzenheim – Château du Hohlandsbourg
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