Chargé accueil france services ème h/f - ec22177

Chargé accueil france services ème H/F - EC22177 France Services est un nouveau modèle d'accès aux services publics. Il vise à permettre à chaque citoyen d'accéder aux services publics et d'être accueilli d ... eu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien.
C'est un lieu d ... l les habitants peuvent être accompagnés d ... démarches administratives, notamment par le biais des outils numériques proposés par les partenaires : emploi, retraite, famille, social, santé, logement, énergie, accès au droit, etc.

PRINCIPALES MISSIONS ET ACTIVITÉS DU POSTE :

Accueillir le public
- Accueil physique et téléphonique des usagers,
- Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur,
- Gérer les plannings de rendez-vous.

Accompagner les usagers jusqu'à la complétude de leur dossier administratif
- Accompagner l'usager vers l'autonomie d ... émarches papiers ou dématérialisées,
- Accompagner le public d ... ge du numérique (médiation numérique) jusqu'à la complétude de leur dossier.

Gérer l'espace d'accueil
- Réguler le flux des usagers et les temps d'attente aux bornes numériques,
- Apaiser les tensions, réguler les ...
- Veiller à ce que l'usage des bornes d'accès au numérique soient exclusivement réservées aux démarches administratives,
- Veiller au bon fonctionnement des outils numériques, solliciter s ... s la maintenance en cas de dysfonctionnements,
- Etablir un reporting régulier de l'activité.

Organisation du temps de travail :
Présence obligatoire sur les plages horaires d'ouverture de France Services :
- Du lundi au vendredi de 13h30 à 17h30,
- et le mercredi et le samedi de 9h00 à 12h00.

Des formations obligatoires seront organisées par le CNFPT.

Experience: Expérience exigée de 2 An(s)