Rattaché au Directeur Service clients, vous contribuez à l’amélioration de la performance du service clients. Vous rédigez, harmonisez et veillez à la mise à jour régulière des procédures, des process et des modes opératoires qui déterminent le bon fonctionnement du service. Vous proposez des indicateurs de performance qualitative et quantitative afin de garantir un haut niveau de suivi et performance.
Vous contribuez à l’atteinte du taux de service client de 98,5%.
A ce titre,
1. Vous êtes le référent procédures et processus : vous maîtrisez les process, assurez la veille documentaire et mettez à jour les process (gestion des commandes fond de rayon, promo, litiges, pénalités, recouvrement)
2. Vous proposez et animez les principaux KPI’s du Service Clients (Taux de service par client, Réclamations, Recouvrement, Pénalités…)
3. Vous analysez les performances et proposez les plans d’amélioration
4. Vous accompagnez le service clients dans les réunions Supply d’amélioration continue et définissez les domaines prioritaires en lien avec l’amélioration de la satisfaction clients internes (commerce, comptabilité, planification, prévisions) et externes et surtout orienté client final (nos consommateurs)
5. Vous participez à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants et préparez notamment les modules de formation
Profil :
De formation supérieure en Supply Chain ou en Ingénierie, vous avez une première expérience réussie dans un rôle d'analyse de la chaîne d'approvisionnement ou d’un service client.
Vous avez de solides compétences en analyse de données et maitrisez à minima un ERP et Excel. Vous maitrisez la rédaction de process administratifs et administration des ventes (maîtrise ou connaissance des audits – Lean Six Sigma). Vous avez la connaissance des enjeux de la Supply Chain. Le poste requiert une haute aptitude à créer une architecture KPI et une faculté d’analyse et d’animation pour savoir collaborer efficacement avec des équipes transverses. Rigoureux et agile, vous avez des capacités à synthétiser et à présenter des données complexes.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.