Chargé d'assistance (h/f)

Nous recherchons dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 12 mois un(e) CHARGE(E) D'ASSISTANCE. Le poste sera basé à REMIREMONT.

Les principales missions consistent à :

- Assurer la hotline téléphonique (après filtre des managers opérationnels) des réseaux commerciaux, du SAAT et des services de gestion, pour toute question technique, produit, métier, règlementaire et opérationnelle
- Collecter les demandes d'explications, de dérogations, de tarifs, de suivi de dossier. remontées par le réseau commercial, en assure le transfert aux services compétents et apporte les éléments de réponse selon ses connaissances et prérogatives
- Veiller à la mise en œuvre des réponses apportées et veiller à diffuser les informations à portée générale au réseau commercial et aux services concernés
- Participer à la rédaction, la relecture et la diffusion des procédures commerciales
- Assurer la gestion à distance des dossiers PROXIME en lien direct avec les adhérents concernés
- Participer à l'attribution et au pilotage de la matière commerciale
- Participer aux efforts de professionnalisation des réseaux à l'égard d'une posture technico-commerciale (Formation métier/produits/outils/environnement)
- Participer, en lien avec sa hiérarchie, à l'élaboration du parcours de formation commerciale (Métiers/ Produits/Outils) pour les nouveaux entrants dans la Mutuelle et participer à la création des supports dédiés
- Assurer, en collaboration avec sa hiérarchie et les services internes ou externes concernés, le déploiement des formations Produits et Outils commerciaux à destination de l'ensemble du réseau commercial (formation individuelle et/ou collective)
- Archiver les procédures commerciales réalisées, s'assurer de leur mise à jour et de accessibilité par le réseau commercial et par les différents services de l'Entreprise
- Assurer le reporting de son activité dans les outils dédiés
- Proposer les améliorations à apporter sur le processus mis en place pour assurer et adapter le recueil des informations
- Participer en étant force de proposition à l'évolution de la Base de connaissances (rubriques, hiérarchisation des informations, forme et fond des contenus, accès à l'information...)
- A l'issue des formations, évaluer et clôturer l'action et établir un bilan qualitatif et quantitatif de l'action

Nous recherchons des candidats expérimentés et titulaires, au minimum, d'un diplôme de niveau BAC ou équivalent.

Le profil souhaité est le suivant : Sens de la relation client. Capacité d'analyse et d'anticipation. La connaissance de l'outil EXCEL serait un plus.

Une formation interne et un accompagnement personnalisé seront assurés.

Liste des avantages :

- Contrat groupe mutuelle (prise en charge de 90% de la cotisation mensuelle salarié par l'employeur en 2024)
-Chèques déjeuner d'une valeur faciale de 9,50€ avec une participation de l'employeur de 5,70 euros
- Accord Intéressement / Participation
- Compte Epargne Temps (CET)
- Une épargne salariale (avec abondement de l'employeur)
- Prestations versées par le Comité Social et Economique

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,sens du relationnel,dynamisme

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.