Au sein d'un groupe international, vous intégrerez la direction Infrastructure.
Missions :
* Gestion des incidents niveau 2 et 3 et respect des SLA définis pour les incidents et les problèmes d’infrastructure - veiller à ce que vos tickets soient résolus à la satisfaction de l’utilisateur final.
* Travailler sur plusieurs technologies d’infrastructure - compute, storage, cloud, remote desktop etc.
* Suivre le processus de gestion du changement pour documenter, mettre en œuvre et vérifier les changements.
* Automatisation de tâches
* Recherche proactive, diagnostic, dépannage et identification de solutions pour résoudre les problèmes du système.
* Documentation et transfert de connaissances des solutions aux pairs et aux utilisateurs finaux.
* Prendre en charge les problèmes signalés et les mener à bien.
* Suivre les procédures standard pour transmettre les problèmes non résolus aux équipes/fournisseurs internes appropriés afin de s’assurer qu’ils sont résolus dans le cadre des SLA..
* Contribuer et développer la base de connaissances de l’équipe.
* Surveillance de l’environnement - Connaissance pratique du processus, des composants clés et de la fonctionnalité d’une solution de surveillance.
* Préparation de rapports précis et opportuns.
Compétences recherchées :
* Au moins 10 ans d’expérience pratique du support de l’infrastructure d’entreprise.
* Expérience de travail au sein d’une équipe de support informatique
* Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
* Windows Server (2012-2022) (Active Directory / DNS / DHCP / Group Policy / Certificate Services)
* VMware/Hyper-V
* Stockage DELL
* VEEAM
* Powershell
* ITIL
* Anglais courant obligatoire (échanges quotidiens à l'oral et l'écrit)
Compétences optionnelles :
* Expérience ou qualification dans le cloud, principalement (Azure ou AWS)
LOMEGARD est une société de conseil spécialisée dans les métiers de l’IT qui propose trois offres transverses : PROJECT, SOFTWARE et INFRASTRUCTURE.
Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d’innovations en créant un environnement de travail plus respectueux pour la planète.
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