Agent de sécurité h/f

EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.

Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences

Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Nous recrutons un(e) Agent Service Client & Sécurité Niveau 3 pour le compte de notre client afin de renforcer son équipe basée à Bruxelles (le poste étant à pourvoir en full remote).

Ce rôle clé allie service client et sécurité préventive dans un environnement innovant, au croisement entre technologie et assistance humaine.

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos membres, vous jouerez un rôle de premier plan dans leur accompagnement quotidien.

Grâce à notre application mobile, vous serez amené(e) à intervenir en amont des urgences, avec tact, réactivité et professionnalisme.

Vos missions seront les suivantes :
- Fournir un support personnalisé et efficace par vidéo, téléphone, email et chat ;
- Gérer les demandes liées aux produits, services, facturation, usage quotidien ;
- Identifier rapidement les besoins, proposer des solutions adaptées et résoudre les problèmes de manière proactive ;
- Assurer un suivi rigoureux des interventions et renseigner les informations dans les outils prévus ;
- Participer à la bonne coordination de l'équipe pendant les shifts (briefings, passations, couverture des files, etc.) ;
- Collaborer avec les superviseurs et contribuer à la formation des nouvelles recrues ;
- Maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction client, tout en garantissant la sécurité et la confidentialité de nos membres.