Descriptif du poste
En tant qu'Ingénieur Assistance et Support Technique, vos principales missions seront de :
Informer les clients aux produits et services de l'entreprise
Organiser les interventions chez les clients
Analyser les problèmes techniques rencontrés
Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes des clients
Traiter les litiges éventuels
Élaborer les dossiers de reporting dans le but de l'amélioration continue.
Vous serez basé(e) dans notre centre de R&D, près de Nantes.
Dans notre environnement en forte croissance, le mode d'organisation agile est indispensable pour réussir ! Chacun partage et enrichit le fruit de son travail avec ses collègues. Si nécessaire nous remettons en question nos pratiques, dans un esprit collaboratif.
Vous appréciez particulièrement le travail en équipe et êtes avant tout passionné ! Passionné(e) de technologie et d'innovation, vous avez un tempérament entrepreneurial ? Vous aimez sortir des chemins battus ? Vous êtes curieux(se) et passionné(e) par le challenge technologique ? Rejoignez-nous !
Profil recherché
Titulaire d'une formation bac+2 à bac +5 (management de la qualité, ingénieur généraliste, système d'information ..), vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le domaine de l'assistance et support technique client. Vous avez un véritable sens du service et du contact client.
Les compétences requises pour ce poste :
Exploiter les outils informatiques et numériques
Utiliser des outils de communication
Déployer des méthodes de résolution de problèmes
Conduire la gestion d'un projet
Les connaissances suivantes seront un plus pour votre candidature:
Programmation Python ou suite Google (AppScripts, AppSheet)
Analyse data et Business Intelligence (LookerStudio, Quicksight)
Analyses statistiques
Une bonne expression orale et écrite en anglais est indispensable.
Des déplacements occasionnels sur nos sites ainsi que chez nos clients et partenaires, tant en France qu'à l'étranger, sont à prévoir dans le cadre de ce poste.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques pédagogiques,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Réaliser un diagnostic technique
Langues: Anglais exigé
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Ingénierie, études techniques
LivingPackets place l'intelligence au cœur de l'emballage pour créer une expérience unique. Nous avons conçu un système d'emballage révolutionnaire qui va au-delà de la simple protection des colis. Notre technologie assure non seulement la sécurité des envois, mais elle réduit également de manière significative l'impact environnemental. Rejoignez-nous et soyez assuré(e) de faire partie d'une équipe qui redéfinit les normes de l'industrie.
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