Gestionnaire sav h/f

Trusk est l'acteur national INCONTOURNABLE du transport et de la logistique urbaine; leader de la livraison du dernier kilomètre.

Spécialiste du colis volumineux ils assurent - grâce à leurs Truskers (transporteurs professionnels) - une livraison sans encombres, sous 2h et toujours avec le sourire.

Dernier maillon de la chaîne logistique, ils ont conscience qu'ils sont le dernier point de contact entre le client final et l'enseigne pour valider une excellente expérience d'achat.

Leurs clients ? Les acteurs phares du secteur de l'ameublement, de l'électroménager, du bricolage, du sport, du BTPet bien plus encore !

La clé de leur réussite ?

Des équipes qui déchirent; Une offre de services complète (Trusk on-demand et Trusk Logistics); Des outils à la pointe de la technologie; Des entrepôts qui tournent à plein régime.

Ce n'est pas pour rien qu'ils sont lauréat de la French Tech 120 pour la seconde année consécutive.

Bref, l'aventure ne fait que commencer et il ne tient qu'à toi de la rejoindre. En tant que Gestionnaire SAV, tu seras responsable du traitement des litiges et des problématiques SAV.

Tes missions seront les suivantes ;

> Gestion des litiges casse/manquants :
- Constitution des dossiers litige (récolte des informations nécessaires, preuves, etc.).
- Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Facturation des sous-traitants concernés, si applicable.

> Traitement des litiges liés aux dommages causés aux biens des clients finaux :
- Mise en relation des assurances des deux parties impliquées.
- Suivi du processus de résolution en lien avec les parties prenantes.

> Coopération avec l'équipe finance :
- Résolution des problématiques liées aux paiements et à la facturation
- Transmission des informations nécessaires pour garantir un traitement fluide

> Amélioration des processus SAV :
- Analyse des données issues des litiges
- Proposition d'amélioration et d'optimisation des processus existants