Technicien.ne d'analyse - exploitation

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Technicien principal de 2ème classe
Technicien principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Management Non Experience souhaitée Débutant Descriptif de l'emploi d'analyse - exploitation

Le Département Ille-et-Vilaine recrute deux techniciens d'analyse- exploitation à pourvoir dès que possible.

Rejoignez la Direction des systèmes Numériques du Département d’Ille-et-Vilaine, une équipe innovante, dynamique et soudée au service de la transformation numérique du territoire et de ses habitants. Notre Collectivité compte 150 métiers différents qui sont à la source de nombreux projets numériques passionnants dans des univers professionnels variés : action sociale, routes, collèges, environnement, etc.

La Direction des Systèmes Numérique met en œuvre un programme ambitieux de transformation numérique. Trois objectifs majeurs sont visés :
- Faciliter et simplifier l'accès aux droits pour les usagers,
- Optimiser le fonctionnement et les moyens de l'administration,
- Faciliter le travail des agents dans l’exécution des missions de la Collectivité.

N°3504 Missions / conditions d'exercice Fonctions :
Vous assurez les taches d'exploitation et d'administration du système d’information et du parc de postes informatiques (restauration des sauvegardes, supervision, lancements de traitements à la demande des maîtrises d’ouvrage, mise à jour du parc, adaptation du master), la résolution des incidents de niveau 2 (que le niveau 1 n'arrive pas à résoudre) sur les outils et matériels numériques qui constituent leur environnement de travail.

Vous assurez aussi le traitement de demandes de services non déléguées au niveau 1 (pour des raisons de complexité) : exports de bases à la demande, copie d'environnement applicatif, création des machines virtuelles pour les projets.
Enfin, vous assurez le passage en production des applications bien documentées (en particulier les mises à jour) à la demande du service ingénierie applicative et contribue à l’amélioration continue des pratiques, notamment en les capitalisant et en les diffusant.

Vos missions :
- EXPLOITATION ADMINISTRATION
• Vérification quotidienne du bon déroulement des sauvegardes, traitements de nuits.
• Lancement des traitements récurrents ou à la demande (paye RH ou, allocations diverses).
• Edition des chèques.
• Lancement des mises à jour de parc (Windows et middleware), suivi de leur diffusion et correction des erreurs.
• Mise à jour du master sur l'aspect hardware (nouveau modèle, correctif de drivers).

- TRAITEMENT DES DEMANDES DE SERVICE
• Création des VM et bases de données demandées par les projets gérés par le service ingénierie applicative.
• Traitement des demandes de services des chefs de projets informatiques (export de base, copie de données de production en test ou formation, …etc).

- TRAITEMENT d'incidents de niveau 2
• Traitement de 2nd niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
• Transfert si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes (autre Niveaux 2 et 3 d'assistance).
• Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ou récurrent.
• Assure la supervision du SI via les outils de supervision Zabbix et Newtest, qualifie les alarmes et ouvre les incidents de masse si nécessaire.

- SUIVI DES INCIDENTS ET CAPITALISATION
• Suivi du traitement des appels ou tickets des utilisateurs (relances, rappels, suivi de la clôture).
• Exploitation la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Émet des demandes d’actions préventives de fond.
• Contribution à la rédaction des modes opératoires et autres fiches pratiques à destination des utilisateurs ou des équipes d'assistance.

- COORDINATION, PILOTAGE ET VIE DU SERVICE
• Participation aux réunions de techniciens d'assistance (coordination, capitalisation, échange).
• Suivi des activités en coordination avec le coordinateur du centre de service.
• Suivi de l'activité et propositions d'amélioration du service.
Missions spécifiques
Renfort de l’équipe de niveau 1 en cas de nécessité. Profils recherchés Recrutement sous conditions statutaires ou éventuellement contractuel 3 ans.

Profil recherché :
Connaissances :
- Savoir installer des machines virtuelles, des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, Unix), des bases et serveurs, import/export de données, et maîtriser l'exploitation de leurs services/processus.
- Compréhension générale des architectures techniques (2/3-1/3, AD, SAN et virtualisation, Citrix).
- Lire et comprendre l'anglais technique.

Aptitudes requises :
- Sens du service.
- Esprit d'équipe.
- Réactivité.

Expériences :
Débutant accepté

Niveau de diplôme :
Baccalauréat + 2

Niveau d'expérience :
Débutant accepté