Chargé de satisfaction client f/h (cdi)

Chargé de satisfaction client F/H (CDI), bouches-du-rhône (13)


Poste : L'expérience et la satisfaction de nos apprenants est l'enjeu majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre l'équipe dédiée à cette mission.

Grâce à un portefeuille d'apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d'accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il s'agit d'un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : l'accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d'apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au coeur de l'action, en représentant Walter Learning. En d'autres termes vous endossez un rôle de coach pour nos apprenants et vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

1. Veiller à la complétion de leur parcours de formation
2. Apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances
3. Identifier les apprenants en difficulté et être en mesure de leur proposer des solutions appropriées
4. Tout mettre en oeuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs


Profil :
* Maîtrise parfaite du français
* Passionné(e) par l'expérience client, idéalement attiré(e) par le domaine de l'éducation ou de la formation
* Organisé(e) et capable de respecter un processus
* Exigeant(e) et fiable, soucieux d'apporter des solutions à chacun de nos apprenants
* Très bonnes facultés de communication orale et un réel sens du contact humain
* À l'écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
* Orienté(e) résultat, cherchant l'atteinte et le dépassement de vos objectifs


Pourquoi nous rejoindre ?
* Politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales
* Bénéficier de la politique de rémunération des Sales avec des primes mensuelles en plus de votre rémunération fixe
* CDI de 35 heures du lundi au vendredi avec un engagement à favoriser l'équilibre de vie pro-perso
* Bureaux modernes et bien localisés dans plusieurs grands centres urbains
* Choix de lieu de travail entre les différents bureaux de Walter Learning, possibilité de changer de lieu de travail
* Accès illimité à l'ensemble de notre catalogue de formations


Entreprise : Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :
* Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
* Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...

Le pari de Walter Learning, c'est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l'entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 110 000 formations à fin 2024. Walter Learning est autofinancée et rentable.
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