Gestionnaire technique satisfaction clients(f/h)

A propos de l'entreprise :

Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en oeuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie...) pour l'indemnisation par les compagnies d'assurance des dommages bâtiment (dégâts des eaux, vol avec vandalisme, incendies...) chez leurs assurés.

Dynaren possède un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires et un réseau d'agents, professionnels du bâtiment qui suivent les travaux de remise en état.

Notre mission : Apporter LA solution travaux Bâtiment partout en France.

A propos du poste :

Sous les directives du Manager Satisfaction Clients - Qualité, vous participez à la démarche qualité en garantissant le traitement réactif, efficace et qualitatif des anomalies et des insatisfactions des différentes parties. Votre gestion des réclamations de A à Z permet de participer à l'amélioration constante de la satisfaction clients.

MISSIONS PRINCIPALES

- Qualifier les réclamations " Malfaçons "
- Rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les entreprises partenaires, les responsables de secteur et agents Dynaren
- Gérer en direct les réclamations techniques conflictuelles
- Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations
- Alerter et remonter les anomalies majeures aux parties concernées (manager, responsable de secteur, ...)
- Contribuer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client
- Participer avec l'encadrant à l'analyse des remontées satisfaction
- Analyser les évolutions de nature à influer les équilibres techniques et comprendre la source des mécontentements pour améliorer le service

MISSIONS ANNEXES

- Être l'interlocuteur des équipes opérationnelles et support des audits Compagnie
- Apporter son expertise métier technique sur les différents sujets (Coût moyen, détection des dossiers où le risque de malfaçon est majeur)
- Être force de proposition dans l'élaboration et la mise à jour des actions correctives
- Trouver des solutions pour répondre aux cahiers des charges de nos mandants et plan d'actions avec les équipes opérationnelles

Profil recherché :

NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS :

- Sens du service et de la satisfaction client
- Maitrise de la collecte d'informations
- Sens de l'écoute, de l'observation, de l'analyse, de la synthèse
- Capacité de médiation et de recherche de solutions
- Organisation, rigueur, réactivité, discrétion et autonomie
- Curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre
- Aisance relationnelle
- Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires
- Capacités à convaincre, argumenter, rédiger
- Esprit critique et ouverture d'esprit
- Connaissances bâtiments et assurantielles sont un plus
- Maitrise des outils informatiques

RESSOURCES ET CONDITIONS :

- Formation de type BAC+2 ou expériences équivalentes

- Une première expérience de 2 ans dans les métiers au sein d'un service consommateur / qualité
- Type de contrat : CDI
- Qualification du poste : ETAM au 35h (temps plein)
- Lieu de travail : Limas (proche Villefranche sur Saône)
- Salaire mensuel brut à partir de 2 100 euros brut mensuel
- Primes trimestrielles selon critères de performance
- Avantages : TR (10euros) + Télétravail (2jours/semaine) + Prime de participation et intéressement + Prime vacances
Nous prenons en charge la mutuelle/prévoyance ainsi que l'abonnement des transports en commun à hauteur de 50%