Technicien helpdesk - theix (56) (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk - Theix (56) (H/F)
- Prendre les appels des utilisateurs dans les délais d'attente les plus courts, en garantissant une qualité d'accueil téléphonique irréprochable.
- Traiter les demandes des utilisateurs de manière efficace, en veillant à la résolution des incidents dans les délais les plus brefs et en tenant les utilisateurs informés de l'avancement de leur dossier jusqu'à sa clôture.
- Procéder au diagnostic des pannes et dysfonctionnements en interrogeant l'utilisateur, tout en respectant les procédures internes.
- Résoudre les incidents de premier niveau liés aux postes de travail et applications, tout en préqualifiant les incidents pour une escalade au niveau 2 si nécessaire.
- Assurer le suivi des dossiers ouverts et leur clôture, en respectant les procédures définies.

En outre, vous contribuez activement à la réduction du nombre d'incidents et à l'amélioration des services en :
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- Enregistrant tous les incidents dans une base de données afin de permettre une analyse globale.
- Remontant les incidents récurrents ou anomalies détectées et assurant la liaison avec les autres entités pour mettre en place des actions correctives.
- Identifiant les besoins en formation des utilisateurs et les transmettant aux interlocuteurs appropriés.
- Conseillant les utilisateurs sur une utilisation optimale des applications et du matériel.

- Avoir une bonne maîtrise des outils et des applications courantes utilisées dans le cadre du support de niveau 1.
- Savoir diagnostiquer rapidement les pannes et dysfonctionnements tout en appliquant les bonnes pratiques et procédures internes.
- Être rigoureux et méthodique dans le suivi des dossiers, en veillant à leur clôture dans les meilleurs délais.
- Être en capacité de se former de façon continue aux nouvelles applications et outils pris en charge par la chaîne support.

Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez !

En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré.
- Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances.




Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap