Technicien informatique support applicatif (it)

Au sein du service support logiciel, prestation en support applicatif sur les solutions :

Communiquer, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux
plus complexes :
extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel
superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes
guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP
superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...)
analyser des problèmes réseaux
rechercher des informations dans les bases de données
Enrichir la base de connaissances
Travailler avec les ingénieurs support dans l?analyse et la résolution des problématiques.


Environnement technique :
? Base de données SQL Server 2008/2016
? Windows Server 2008/2016



Profil candidat:
Profil technicien en informatique avec Bac+2
Première expérience sur un poste en support
Appétence pour la partie fonctionnelle.
Bonne capacité d?adaptation
Bonne capacité relationnelle
Sens élevé de la satisfaction client