Statisticien / statisticienne (h/f)

Rejoignez l'entité " Solutions Flux " de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) qui est en charge de mettre en oeuvre les outils spécifiques du domaine des centres de relation client (intégration IA/bots conversationnels, solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision en temps réel, IHM et intégration Système d'Information/CRM, prévision des flux et planification, ...).
L'entité a notamment la charge de :
Mettre en oeuvre les outils spécifiques du domaine des centres de relation client (solutions de distribution omnicanal, pilotage et supervision, IHM et intégration SI/CRM, intégration IA/bots conversationnels, prévision des flux, planification des conseillers, enregistrement pédagogique et règlementaire, tableaux de bord dynamique) ;
Concevoir et mettre en oeuvre un modèle commun de distribution et de pilotage statistique des flux de la relation client, et y faire converger les services du Groupe Covéa ;
Mener à bien les projets d'usage des 3 marques du Groupe Covéa - i.e. GMF, MAAF, MMA - en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet et les entités Métiers clientes de nos solutions ;
Assurer la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif ;
Assurer une fonction de support et d'expertise vis-à-vis de la Production (dit " support RUN Niveau 3 ") ;
Contribuer aux projets techniques visant les infrastructures et frameworks de développement sous-jacent aux applications de notre domaine (projets de migration, sécurisation, optimisation/résilience, gestion de l'obsolescence).
Et concrètement ?
Vous aurez pour mission l'étude, la conception, la réalisation et la maintenance applicative des systèmes statistiques de pilotage des centres de contacts, réseaux d'agences, centres de gestion des sinistres, plateaux d'assistance et back-offices.
Les travaux à mener s'appuient essentiellement sur la mise en oeuvre des solutions logicielles de l'éditeur ETL Talend et de l'éditeur Genesys et sur les développements réalisés autour des dites solutions. Les spectres suivants de l'activité sont couverts :
Contribution aux études de faisabilité
Contribution au design de l'architecture applicative
Contribution aux spécifications fonctionnelles
Elaboration des spécifications techniques
Contribution à la modélisation des statistiques sur la base du progiciel Genesys GIM (ICON/Infomart)
Développement et mise en oeuvre des jobs de normalisation et de publication des données sur plateforme ETL Talend, avec utilisation de connecteurs ou appels d'API.
Intégration des services à déployer dans l'écosystème Covéa (serveurs d'applications, SGBD Oracle, postes de travail)
Processus de validation interne (recette d'usine)
Accompagnement du processus de validation Métier (homologation)
Support applicatif de niveau 3 (expertise en trouble shooting)
Maintenance applicative (corrective et évolutive)Vous avez une première expérience dans le développement statistique.
Des Connaissances logicielles et techniques :
Talend Open Studio V7, Talend Data Integration V8
Interfaces de programmation d'application (API) web REST
SGBD Oracle 11g, 19c
Langage de programmation Java JDK 8, JDK 11
Des Capacités rédactionnelles liées à la création et la maintenance d'une bibliothèque documentaire technique et fonctionnelle, exploitables et partagées entre les acteurs des différentes entités du Groupe Covéa.
De la Rigueur, le sens de l'initiative et des capacités d'autonomie.
L'esprit d'équipe et de la collaborativité.
L'écoute et le sens du service.

Experience: Expérience souhaitée

Secteur d'activité: Autres assurances