Superviseur relation clients belgique h/f

A propos de l'entreprise :

Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.

Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).

Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.

En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.

A propos du poste :

Vous avez une expérience en management d'équipe en relation clients et parlez couramment néerlandais et français ? Rejoignez un acteur majeur de la distribution B2B en tant que :
Superviseur Relation Clients Belgique (H/F)
Vos missions :?? Piloter l'activité du plateau dédié au marché belge :
Organiser et planifier les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue
Contribuer à la gestion des flux entrants et sortants
Mettre en place des animations et challenges pour dynamiser l'équipe
Améliorer la satisfaction client en apportant des solutions rapides et efficaces
?? Encadrer et faire monter en compétence l'équipe :
Organiser des réunions et points individuels
Accompagner et développer les compétences des collaborateurs

?? Suivre et analyser les performances :
Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs
Analyser les chiffres clés et mettre en place des actions correctrices si nécessaire
Information sur le poste :?? Lieu : Neuville-en-Ferrain (59)
?? Contrat : CDI - 35h/semaine (du lundi au vendredi)
?? Avantages : Statut Agent de maîtrise, entre 39KE et 43 KE/ 13? mois (selon accord d'entreprise), tickets restaurant



Profil recherché :

Votre profil :? Formation : Bac+2 minimum
? Expérience : 2 ans en management ou animation de plateau téléphonique
? Compétences linguistiques : Bilingue néerlandais/français, à l'aise à l'écrit et à l'oral
? Qualités requises : Diplomatie, réactivité, rigueur, organisation et leadership
? Maîtrise des outils informatiques : Pack Office
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et mettre votre expertise au service de la relation clients ? Postulez dès maintenant sur lille[a]joblink.fr ou en déposant votre candidature sur notre site