L'agence de Supplay Marne La Vallée recrute pour un de ses clients un Conseiller Service Client ( H/ F) dans le cadre d'une longue mission d'intérim.
Les missions sont :
- Assurer la réception et le traitement des contacts du service clients, par téléphone, par email ou par fax
- Saisir les commandes clients ( demandes d'enlèvements, de ramasses, de contre paiement, d'assurances, d'impératif horaires )
- Consulter les suivis colis à partir du système d'information en ligne
- Apporter un retour aux clients après recherche d'information en interne
- Créer les dossiers clients ( informations, réclamations, instructions ) via le système informatique de l'entreprise
- Gérer les " relances " de réponses exploitation non satisfaisantes
- Transmettre des éléments clients auprès des autres services de l'entreprise : pré-alerte sur des colis non livrés, reprogrammation de livraison suite instances, mise en relation avec le service Coliflash ...
- Alerter les responsables des agences de certaines anomalies
- Déclencher l
- Une expérience représentative de la relation client en call center
- Un bon relationnel
- Une bonne gestion du stress
- Une bonne organisation
- Un bon niveau d'orthographe
Experience: Débutant accepté
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
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