La mission
En collaboration avec les account managers et les techniciens, tu travailleras dans l'équipe Helpdesk composée de 5 personnes sur place et d'une team à Madagascar. Dans ce cadre, tu auras pour missions de :
1. Accompagner les clients dans l’ utilisation de la plateforme (par mail principalement mais aussi par téléphone)
2. Répondre aux questions des clients B2B concernant leur utilisation quotidienne de la plateforme
3. Apporter une résolution aux problèmes (niveau 3) des clients
4. Avoir une parfaite maîtrise de chaque module de la plateforme (après ta formation)
5. Participer à la mise à jour de la plateforme, avec les informations données par les promoteurs clients (prix, les plans des logements, les informations sur les réservataires…)
6. Réaliser de la veille professionnelle afin d’améliorer la plateforme
Les + de l'offre :
7. Intégrer une équipe très soudée et dynamique dans une super ambiance de travail
8. Collaborer avec une manager bienveillante et communicante qui instaure des relations de confiance
9. Bénéficier d'un Onboarding de qualité et d'un système de parrainage interne pour aider ton intégration
Le profil recherché :
10. Tu es diplômé(e) d'une formation Bac/3 minimum
11. Tu justifies d'une première expérience en gestion de relations clients / helpdesk / customer support
12. Tu parles parfaitement français. L'anglais serait un plus
13. Rigoureux(se), organisé(e) et dynamique, tu es à l'aise au téléphone et doté(e) d'un bel esprit d'initiative
14. Tu aimes la relation clients et la résolution de problèmes
15. Tu as un intérêt pour l'univers Proptech & l’immobilier
Processus d'embauche
16. Un échange téléphonique avec une recruteuse Eiquem
17. Un entretien avec la Responsable Helpdesk (N)
18. Un entretien avec la Head of Operations (N)
19. Un entretien avec l'un des cofondateurs et l'Office manager
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