Responsable d'exploitation informatique (h/f)

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Responsable d'exploitation informatique (h/f)

Description de la mission

La Direction de l'Exploitation (DEPSI) recherche un(e) Responsable d'exploitation informatique.

Le poste s'inscrit dans l'organisation de la Direction de l'Exploitation et Projets du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2) et des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.

Nous recherchons sur le poste des compétences d'animations transverse, fonctionnelle et technique afin d'animer les plans de fiabilisation et mettre en place les outils de sécurisation et d'analyses de nos applications dans un contexte d'exigence de QOS 24h/24 et 7/7.

En tant que Responsable d'exploitation informatique, vous aurez pour missions et responsabilités:

* Être Référent technique et fonctionnel bout en bout sur le périmètre 'Déploiement et provisionning Fixe',
* Piloter opérationnellement la Ligne de Service 'Activation',
* Assurer un suivi opérationnel du prestataire au travers des comités incident hebdomadaires,
* Assurer et industrialiser la gestion des incidents/crises (détection, enregistrement, traitement, routage, clôture) afin de garantir un rétablissement de services dans les plus brefs délais,
* Piloter les supports N2 et N3 (exploitants, administrateurs système / bdd, réseau, développeurs ...etc) pour résoudre les incidents et identifier les causes des incidents,
* Identifier et piloter les plans d'actions de fiabilisation qui peuvent découler de ces incidents,
* Suivre hebdomadairement des KPI et des faits marquants,
* Suivre les changements (négociation de créneau tenant compte de l'impact de service et des risques)
* Assurer que tous les outils nécessaires à l'exploitation sont bien à jour (consignes, référentiels de production, ...)
* Participer aux astreintes management MC2 de la Production (coordination de gestion de crise)

Profil

De formation Ecole d'ingénieur ou Master en Informatiquede niveau Bac+4/5, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire ou d'une forte envie de travailler dans un environnement portant les engagements de QOS au service des métiers et utilisateurs du SI

* Orientation QOS, KPI, delivery client et métier
* Fondamentaux ITIL (process incidents/problèmes/crise/change/CMDB)
* Unix, BDD, Kubernetes, Grafana, ELK, Kafka, S3, AppDynamics, APM, RUM ...