Responsable régional qualité clients - h/f (basé à lille)

Responsable Régional Qualité Clients - H/F

Chez TRIGO, nous sommes convaincus que la Qualité est essentielle à la performance de l’Industrie et à sa durabilité. C’est pourquoi nous déployons des solutions qui optimisent les productions industrielles, à l'échelle mondiale.

Nous sommes 10 000 collaborateurs dans 26 pays, offrant un portefeuille complet de services à de nombreuses chaînes d'approvisionnement et de fabrication. De l'inspection et la retouche au conseil et à l’ingénierie, nous nous engageons pour la qualité de nos partenaires industriels. Nous nous appuyons sur nos solutions technologiques en développement, basées sur l'industrie 4.0, l'analyse de données et l'intelligence artificielle.

Au sein d'une entreprise à l'esprit start-up et à la culture internationale, vous contribuerez et améliorerez l'efficacité de nombreuses chaines de montage et d’assemblage. Grâce à des missions engageantes et responsabilisantes, vous constaterez l'impact de vos efforts. Rejoignez une équipe engagée qui vise l'excellence !

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable Régional Qualité Clients pour la population des résidents & engineering (Advanced Services) pour la région NORD (Les régions les plus centrales sont : Champagne-Ardenne, Picardie, Lorraine).

Rattaché.e hiérarchiquement à la directrice Advanced Services France, le Responsable Régional Advanced Services a en charge le management et le développement des activités residents & engineering dans sa région. Dans ce contexte, il assure le développement commercial de son secteur géographique et ce, dans le but de développer le chiffre d’affaires et d’en élargir le périmètre. Pour ce faire, il agit en proximité des équipes commerciales.

Par ailleurs, il supervise l’implémentation des prestations chez nos clients ainsi que leur bon déroulement. Il assure le management et le développement des collaborateurs qui lui sont rattachés. Pour ce faire, il veille à la bonne exécution du cahier des charges et à la satisfaction du client, en s’inscrivant dans la politique déployée au niveau national.

Prestations générales du poste:

Développement Commercial de l’Offre «Residents & Engineering»:

* Élaborer son business plan
* Déployer la stratégie de vente définie par la direction
* Exécuter le développement commercial de son secteur (diriger la chasse de nouveaux clients et développer les clients existants)
* Rédiger les offres commerciales en lien avec l’administration des ventes.
* Connaitre les principaux acteurs du marché local. Connaitre le portefeuille de services Trigo.
* Savoir proposer au client des offres sur mesure techniquement et économiquement en fonction des demandes spécifiques.
* S’assurer de la rentabilité des affaires vendues.

Suivi des Opérations et Amélioration Continue :

* Mettre en place et/ou participer à la mise en place des prestations, les suivre et les clôturer.
* Suivre les prestations et s’assurer que la qualité de service délivrée est en corrélation avec le cahier des charges défini avec le client.
* Établir les KPI’S de suivi de mission.
* Élaborer et suivre les plans d’actions si besoin.

Management Hiérarchique d’Équipe :

* Manager hiérarchiquement les équipes Advanced Services qui lui sont rattachées (Techniciens & Ingénieurs).
* Transmettre les objectifs et évaluer la performance des équipes.
* Identifier les plans de formation nécessaires aux équipes.
* Identifier les ressources nécessaires pour mener à bien la stratégie et planifier un plan de recrutement si nécessaire.
* Communiquer de façon régulière sur les attentes des clients.
* Réaliser le suivi des prestations et mettre en place, dans un mode collaboratif, les plans d’amélioration continue.

Conditions d’exercice du métier:

Reporting Hiérarchique Et Communication

* Établir une communication régulière et appropriée vers son Manager.
* Élaborer les tableaux de bord et KPI’S efficients pour suivre ses activités (prestations, développement commercial, plans d’actions, P&L, facturation, recouvrement, ABC des équipes…).
* Alerter sa hiérarchie en cas de dérives ou de problèmes concernant le déroulement des prestations et/ou avec les équipes.

Marge d’Autonomie & Responsabilités:

Déployer la stratégie sur les métiers Advanced Services (Résident et Engineering)

* Manager et développer les équipes qui lui sont dédiées.
* Budgéter, piloter, suivre et veiller au P&L des activités dans sa région.
* S’assurer de la satisfaction client.
* Élaborer des indicateurs et un reporting.
* S’assurer du respect des règles de droit social pour les équipes qui lui sont rattachées.

Gestion de la Qualité:

* Respecter les procédures édictées par les SMQ de l’entreprise.

Sécurité

* S’assurer, pour les équipes qui lui sont rattachées, qu’elles soient informées et formées au respect des procédures sécurité, en application dans l’entreprise et sur les sites d’intervention.

Liaisons Interactions:

* Reporting hiérarchique/Fonctionnel: Direction Advanced Services.
* Directeur de Région, Responsable de Secteur Industriel.
* Chefs de site, Ingénieurs et Techniciens.
* Direction des Ressources humaines, Responsable des Ressources Humaines (y compris service sécurité).
* Partenaires extérieurs.

De formation supérieure Bac+4/5, vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans des fonctions managériales similaires (management de la qualité), idéalement acquise dans le milieu industriel automobile.

Votre sens de la pédagogie et votre aptitude à bien communiquer vous permettent de développer et de manager durablement vos équipes (multi-sites). Curieux et doté(e) d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, vous aurez les qualités nécessaires au développement de votre secteur.

Enfin, votre leadership et vos qualités relationnelles vous inscrivent dans la dynamique de l’entreprise et dans la réussite de vos fonctions.

Compétences Techniques & Outils

* Connaissance du secteur industriel et des outils qualité (APQP, PPAP, FMEA, Problem Solving, Lean Manufacturing, Auditing, etc.).
* Process de vente & développement commercial.
* Management d’équipe.
* Management de projets.
* Fondamentaux de la finance.

Compétences Transverses

* Autonome (capacité à prendre des initiatives).
* Esprit entrepreneurial.
* Visionnaire (capable d’identifier une stratégie).
* Capacité à prendre des décisions.
* Ouverture d’esprit.
* Orienté client.
* Orienté business.

Des déplacements sont à prévoir au quotidien : Champagne-Ardenne, Picardie, Alsace, Nord -Pas de Calais et la Lorraine.

Les 3 raisons de rejoindre TRIGO:

• Vous intégrez le leader de la Qualité Industrielle en contribuant à des projets d’envergures et à forte valeur ajoutée en France et à l’International.

• Vous évoluez dans un cadre bienveillant. Nous considérons que la qualité des prestations démarre par l’épanouissement de chaque collaborateur, notre management de proximité et le suivi régulier en sont des piliers.

• Nous rendons votre réussite professionnelle possible en vous donnant les moyens de devenir un véritable expert qualité.

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