Gestionnaire des incidents et des problèmes h/f

Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Dans le cadre de la gestion opérationnelle des services IT, le référent incidents et problèmes est en charge du suivi, de l`analyse et de l`amélioration continue des environnements de production et de fabrication. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes métiers.

Activité répartie de la manière suivante :

1. 50 % : Gestion des incidents et amélioration continue
2. 20 % : Gestion des problèmes
3. 30 % : Pilotage des services

L’activité comprend environ incidents par mois, dont :

4. incidents fonctionnels
5. incidents techniques
6. Jusqu’à 5 audios de crise par mois sur les environnements Fabricants
7. Analyser les incidents récurrents
8. Déterminer les incidents à faire entrer en gestion des problèmes
9. Animer et rédiger les comptes rendus des audios de crise liés aux environnements Fabricants
10. Organiser et formaliser les Revues Post-Incidents (RPI)
11. Contribuer à l’ amélioration continue des environnements Fabricants
12. Piloter la prestation TEX (Production et Fabrication)
13. Assurer le suivi des indicateurs au sein de l’équipe Gestion Fournisseur

Compétences requises

14. Animation de réunions
15. Rédaction de comptes rendus
16. Gestion des priorités
17. Connaissance des bonnes pratiques ITIL
18. Sensibilité aux démarches DevOps et méthodes Agiles

Vous disposez des compétences suivantes :

Le candidat devra faire preuve de :

19. Excellent esprit d’équipe
20. Bonne capacité d’adaptation
21. Sens de l’initiative
22. Disponibilité et qualités de communication fortes

Il est également attendu une bonne compréhension de l’environnement technique, notamment :

23. Systèmes : Linux, AIX, Windows
24. Supervision & intégration continue : Canopsis, Jenkins
25. Outils ITSM : ServiceNow

Votre profil

26. Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC
27. Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Gestionnaire des incidents et des problèmes.
28. Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

29. On coopte : prime de cooptation de €
30. On transmet : communauté d’experts
31. On partage : évènements et afterworks
32. On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

33. Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
34. Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
35. Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

36. Un premier rendez-vous pour faire connaissance
37. Un entretien RH
38. Un entretien Technique
39. Une proposition salariale