Responsable des relations avec les usagers.

À propos de nous

Exercer au CH Guillaume Régnier, c'est rejoindre une équipe de plus de 2700 professionnels composée de professionnels paramédicaux, de médecins, de professionnels administratifs, techniques et logistiques.

Aujourd'hui, le CHGR assure des missions de prévention, de diagnostic, de soins, de réadaptation, de réinsertion sociale, de recherche et d'enseignement. C'est 862 places sanitaires et médico-sociales et 734 lits d'hospitalisation complète, plus de 29000 usagers accompagnés et pris en charge sur le territoire Haute Bretagne.
Il occupe une place spécifique dans l'offre territoriale de soins, avec une offre de recours importante et une valence hospitalo-universitaire forte.

Le CHGR, en cohérence avec la politique de l'Agence Régionale de Santé (ARS), est au cœur des démarches partenariales sur son territoire avec les acteurs sanitaires, sociaux et médico-sociaux afin de prévenir et de limiter les ruptures de parcours des usagers. Le développement des alternatives à l'hospitalisation temps plein est inscrit dans ses orientations stratégiques et est un axe majeur.


Mission

Missions générales :

Veiller au respect des droits des usagers (expression, information, qualité de prise en charge)

Recueillir et instruire les réclamations, avis, suggestion, satisfaction, et contentieux adressés par les usagers ou leur entourage par écrit ou oralement, et préparer et rédiger la réponse;

Coordonner et assurer le suivi de la commission des Usagers (CDU)

Assurer l’accueil physique ou téléphonique de personnes (patients, usagers, familles.)

Veiller au bon fonctionnement de la maison des usagers,

Assurer le relai et l’articulation de l’aumônerie

Activités

o Coordination de la politique relative aux droits des usagers et des associations de patients

Organisation et suivi des liens avec les partenaires extérieurs ;

Préparation, animation et synthèse de la CDU et préparation du rapport annuel ;

Coordination et/ou participation à des comités et groupes de travail en lien avec l’activité ;

Préparation et suivi des visites de la CDPS (commission départementale des soins psychiatriques) ;

Organisation et animation de réunions, visites, évènements, groupes de travail et groupes projets internes.

Préparation et suivi des réponses aux appels à projets en lien avec l’activité

o Réponses aux demandes des usagers

Accueil physique ou téléphonique de personnes (patients, usagers, familles.)

Traitement et suivi des réclamations en lien avec services de soins et directions adjointes ;

Traitement et suivi des demandes d’accès aux dossiers patients ;

Organisation de médiations.

o Gestion du contentieux usagers

Analyse, traitement et suivi des dossiers précontentieux et contentieux

Articulation et suivis des dossiers en lien avec assurance, conseil juridique, avocats, CCI…



o Référent handicap

Il/elle est le référent ARS sur ces missions et assure ses missions auprès des patients, dans le cadre du parcours du patient dans l'établissement de santé.

o Référent radicalisation

Il/elle est le référent ARS sur les actons de sensibilisation et de prévention auprès des usagers.

Responsable de la Maison des Usagers

Le responsable des relations des usagers assure l’encadrement de le/la coordonnateur (trice) /animateur (trice) de la maison des Usagers et s’assure de son bon fonctionnement en lien avec les bénévoles issus des associations et structures partenaires

Missions générales

* Supervision de gestion de la vie quotidienne de MDU et organisation de la continuité d’ouverture de la MDU avec notamment de temps d’accueils ponctuels pour assure permanence ;

* Supervision de la structuration de l’information et les ressources mises à disposition des usagers ;

* Supervision de la coordination des associations et structures partenaires

* Supervision de la préparation du comité MDU

* Accompagnement de la mise en place le dispositif de promotion et de développement internes et externes des missions de la MDU

* Proposition et impulsion d’une dynamique projet, en réponse notamment aux AAP.



Coordination de l’aumônerie

Equipe composée de 4 aumôniers, dont un responsable.

Interlocuteur privilégié du responsable aumônerie, le/la Responsable des relations usagers veille au bon fonctionnement et son articulation avec la politique institutionnelle des usagers et impulse une démarche d’accès aux différents cultes.



Référent hiérarchique d'un service ( en cours de précision)


Profil

Agent de catégorie A

disposant d'une expérience similaire et / ou d'une Formation niveau bac + 5 dans le domaine du droit des usagers, droit hospitalier et responsabilité des établissements de santé.

capacité d'écoute, d' accueil et d’orientation des personnes, des groupes ou publics

capacité à gérer des situations critiques

Qualités rédactionnelles et d'animation de groupe

Rigueur, méthode d’analyse et de synthèse