Vos missions au quotidien
Vous avez pour mission de conduire des projets structurants pour Société Générale Assurances qui visent à sensibiliser ses collaborateurs à l'importance et à l'impact de la Satisfaction Client sur le développement et la profitabilité de l'entreprise. Ces projets sont transverses aux différentes activités de Société Générale Assurances : Assurance Vie Epargne, Dommages, Prévoyance et Santé.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Vous poursuivez la mise en place du programme Orientation Client ayant pour objectifs de : - Développer la Culture Client au sein de la Société Générale Assurances
- Sensibiliser les collaborateurs à l'importance et à l'impact de la Satisfaction Client (fidélité Client, développement et profitabilité de l'entreprise)
- Conceptualiser, cadrer et déployer des projets internes liés au développement de la Culture Client et de l'amélioration de la Satisfaction Client
- Vous proposez et mettez en place de nouvelles initiatives pour développer la sensibilité des collaborateurs de Société Générale Assurances à l'importance de la Satisfaction Client en collaboration avec les différents pôles et directions de l'entreprise (Développement, RH, Innovation, Relation Client).
- Vous gérez et animez certains streams du programme Orientation Client : immersions Relation-Client, ateliers, Comité de Pilotage
- Vous êtes directement rattaché au Directeur de l'Expérience et de la Communication Client.
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