Employé de relation donneurs - besançon f/h

Au sein du service Prélèvement, sous l’autorité du Responsable Prélèvement de Besançon et des cadres infirmiers, nous recherchons une personne qui assurera les missions d’accueil, de collation et de phoning auprès des donneurs.

Dans ce cadre, la personne retenue aura pour missions de :

Chargé(e) d’accueil :
- Remettre le document d'information pré don (questionnaire) et inviter le candidat au don à en prendre connaissance et le remplir avant l'entretien médical ;
- Établir et/ou mettre à jour le dossier administratif du candidat au don ;
- Informer les donneurs, les sensibiliser aux différents types de dons et contribuer à leur fidélisation.
Chargé(e) de collation :
- Accueillir les donneurs après le prélèvement, leur proposer et servir une collation ;
- Gérer les stocks alimentaires, la traçabilité des denrées et réalise l'entretien et le nettoyage du matériel de restauration ;
- Participer à l’inventaire ;
- Surveiller les donneurs et alerte le médecin ou l'infirmière en cas de problème ;
- Participer aux animations organisées en salle de collation en maison du don.
Chargé(e) de phoning :
- Emettre des appels téléphoniques aux donneurs ou aux candidats potentiels en suivant les scripts d’appel et le respect de la qualité du discours d’après les normes de l’EFS ;
- Réceptionner les appels entrants et traiter les messages du répondeur téléphonique ;
- Gérer de manière opérationnelle l’ensemble de la relation donneurs par téléphone ;
- Remonter les difficultés de tout ordre et participer à l’évolution de l’activité ;
- Mettre à jour la base de données ;
- Proposer des RDV aux donneurs.

Vous êtes doté d'un excellent relationnel et d'une bonne communication avec le public aussi bien au téléphone qu’en face à face ? Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, votre réactivité et votre rigueur ? et qui plus est, vous êtes à l'aise avec l'informatique ?

Alors n'attendez plus pour déposer votre dossier de candidature !