à propos de l’entreprise
Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France.
Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité.
Nous accompagnons chaque année plus de 200 000 salariés de toutes qualifications (ouvriers, employés, techniciens, cadres...). Pourquoi pas vous ?
Description du poste
Répondre aux demandes des clients internes et externes : installation, formation, dépannage, validation, démonstration ou toute autre mission technique en fonction des sollicitations dans le respect des procédures et du niveau et engagement de service définis
Promouvoir l'image de l'entreprise auprès du client.
?Être à l'écoute des clients et maintenir un bon niveau de confiance
?Être le point de contact téléphonique et informatique privilégié des clients confiés
?Proposer les solutions optimales pour répondre aux problématiques techniques des clients et assurer les demandes d'interventions
?Conseiller et orienter le client en fonction de ses besoins et usages
?Identifier et vérifier la bonne levée des risques, mener les plans d'actions nécessaires
?Travailler dans le respect des processus et des objectifs de qualité, couts, délais
?Travailler dans le respect des processus, dans une démarche d'Amélioration Continue
?Identifier, traiter et suivre les anomalies
Support technique - CONFIRME
?Minimum 3/5 ans d'expérience sur poste similaire
?Être force de proposition dans le cadre des développements de nouveaux produits
?Identifier les opportunités d'amélioration continue : demande de nouvelles fonctionnalités, utilisations détournées... et les communiquer aux équipes projet
?Formaliser et suivre les solutions optimales pour répondre aux problématiques techniques ou demandes d'interventions
Support technique - SENIOR
?Minimum 8/10 ans d'expérience sur poste similaire
?Être en capacité d'améliorer un équipement ou déclencher une action corrective
?Anticiper les nouveaux besoins et les critiques par une écoute active
?Analyser, traduire et vulgariser les informations techniques et en assurer la communication en interne
informations supplémentaires
1. Expérience requise : 1 à 2 ans
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