Chef du service accueil et surveillance h/f (cdi)

Poste : La Cheffe/Chef du service coordonne l'ouverture quotidienne du site, garantissant confort et sécurité du public. Elle/il :

Veille à la qualité de l'accueil et à la sécurité des visiteurs, du monument et de ses collections, et supervise les événements ainsi que l'accueil des personnalités, en matière de sécurité.

Structure et évalue l'organisation du service, veille à la cohérence des actions et met en oeuvre les formations nécessaires. Ainsi, elle/il contrôle et fait évoluer les méthodes de travail et les procédures de sécurité et d'urgence, en organisant les exercices associés.

Gère les matériels de sécurité, définit les besoins annuels, établit le budget et supervise leur mise en oeuvre. Elle/il coordonne également avec les forces de l'ordre, les prestataires externes et les autorités en matière de sécurité.

Contribue à l'efficacité globale du monument en facilitant la coopération inter-services, en participant à l'élaboration de procédures adaptées et en organisant l'activité du service pour les événements culturels, tout en veillant au respect des règles de conservation et d'entretien.

Elle/il est responsable du management de l'équipe (40 agents et 2 adjoints).


Profil : Le poste de Chef du service accueil et surveillance H/F nécessite une expérience confirmée en gestion d'équipe, notamment dans les domaines de l'accueil et de la sûreté/sécurité au sein d'un établissement recevant du public, avec une maîtrise approfondie de la réglementation ERP. Le candidat devra faire preuve d'une grande capacité à diriger, motiver et dynamiser son équipe, tout en étant capable de gérer et résoudre efficacement les conflits dans un environnement complexe.
Il devra également assurer le contrôle et le respect des consignes et procédures de sécurité et d'urgence, tout en étant en mesure d'évaluer les situations et d'anticiper les besoins du service.
Une forte sensibilité au service public et une bonne compréhension des enjeux liés à la gestion d'un site touristique de grande envergure seront essentielles.
La possession d'un SSIAP 1 constituerait un atout supplémentaire.


Entreprise : Monument emblématique de la capitale et chef-d'oeuvre de l'architecture néo-classique, l'Arc de Triomphe attire annuellement plus d'un million de visiteurs. Inauguré en 1836, il devient ensuite le témoin de grandes manifestations nationales, affirmant son rôle central dans la mémoire collective. Sous sa voûte repose la tombe du Soldat inconnu, dont la flamme du souvenir, ravivée chaque soir, honore la mémoire des combattants disparus. Le monument se compose de quatre espaces distincts : l'entresol, dédié à l'accueil et aux services du public ; la salle de l'attique, qui abrite une exposition permanente sur son histoire et sa symbolique ; la terrasse, offrant un panorama exceptionnel sur Paris ; et le terre-plein, où se déroulent les cérémonies officielles.
Il constitue l'un des sites les plus visités parmi la centaine de monuments remarquables appartenant à l'État et dont le Centre des Monuments Nationaux (CMN) a la charge. Premier opérateur public, culturel et touristique, le CMN a pour mission la conservation, la restauration et l'entretien des monuments placés sous sa responsabilité. Il contribue également à la connaissance et à la promotion de ce patrimoine.

Au sein du CMN, l'organisation de l'accueil et de la surveillance à l'Arc de Triomphe repose sur une coordination rigoureuse pour garantir des conditions optimales de visite. Une équipe de 40 agents assure quotidiennement l'accueil des publics, ainsi que la sécurité des visiteurs, du monument et de ses collections. Ils gèrent les dispositifs nécessaires aux événements et à l'accueil des personnalités officielles. Ces missions sont placées sous la responsabilité d'un Chef de service et de ses deux adjoints. Le CMN recherche actuellement un :

Chef du service accueil et surveillance de l'Arc de Triomphe H/F