La caisse d'allocations familiales du Rhône est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle emploie un peu plus de 1000 salariés et gère plus de 435 000 foyers allocataires.
La direction conduit un projet d'entreprise nommer Confluence qui s'articule autour de quatre ambitions majeures et qui s'appuie sur la symétrie des attentions et la participation active des acteurs de la Caf. Intégrer la Caf du Rhône, c'est travailler et aussi télétravailler dans une Caf de grande taille régulièrement sollicitée pour des travaux nationaux et régionaux, en lien avec de nombreux interlocuteurs et partenaires dont le Département, la Région et la Métropole.
Rejoignez un employeur socialement responsable, particulièrement engagé dans l'optimisation de la qualité de vie au travail de ses salariés.
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf du Rhône soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Envie de concourir à la qualité de service dans l'un des principaux sites d'accueil des allocataires du réseau des Caf ? Rejoignez-nous !
La Direction des Prestations recherche un Responsable de service au sein du département assurant l'accueil des allocataires. Rattaché à la Responsable de département, vous prendrez en charge le service Accueil du siège de la Caf du Rhône. Votre mission sera de veiller à l'organisation et à la qualité du service rendu aux 800 usagers reçus en moyenne chaque jour sur ce site. Attachée à être au plus près des besoins de ses allocataires, la Caf du Rhône a mis en oeuvre un parcours allocataire complet visant à accompagner les allocataires en s'adaptant à leurs besoins. Dans ce cadre, vous superviserez la conduite des différentes offres de service d'accueil de la Caf avec l'appui de 4 managers de proximité et de leurs équipes. Vous collaborerez en transverse avec le service expertise et partenariats d'accueil pour améliorer au quotidien la qualité de la relation de service.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous voulez intégrer un environnement dynamique : Vous serez responsable de quatre managers de proximité gérant les collaborateurs rattachés à ce site d'accueil. Ces 4 équipes se composent d'une soixantaine de collaborateurs oeuvrant quotidiennement à développer l'accès aux droits. Les conseillers service à l'usager interviennent sur le premier niveau de réponse intégrant notamment des questions généralistes et un accompagnement sur le Caf.fr. En outre, les Gestionnaires conseil allocataire interviennent sur le niveau 2 permettant de renseigner les usagers sur des questions plus complexes.
Vous aspirez à une mission porteuse de sens : Vous jouerez un rôle clé dans le renforcement de l'accès aux droits des allocataires.
Le mot de votre manager : Travailler à la Caf du Rhône, c'est adhérer à ses valeurs : solidarité, équité, bienveillance et engagement.
Vous allez
- Piloter et coordonner les activités de relation de service : Vous déterminerez les objectifs opérationnels de vos équipes et évaluerez la performance au regard des engagements de service de l'organisme.
- Coacher : Vous fédèrerez les équipes autour des objectifs, animerez le collectif et favoriserez la cohésion.
- Conduire les changements : Vous impulserez les projets et accompagnerez les transformations en leur donnant du sens.
- Développer et accompagner nos talents : Vous allez travailler au développement des compétences de vos collaborateurs, encourager l'autonomie et la responsabilisation.
- Proposer et innover : Vous ferez émerger les idées, favoriserez l'expérimentation et les coopérations en lien avec les orientations de la direction.
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