Coordinateur adv externe f/h

Depuis 1938, en tant qu’acteur historique et majeur dans la distribution de GPL sur le marché français, Primagaz accompagne ses clients, particuliers et professionnels, non raccordés au réseau de gaz naturel, dans leur besoin en énergie.

Ce qui nous différencie :
- Notre engagement dans la transition énergétique, au sein d’un secteur de l’énergie en pleine transformation,
- Notre performance RSE reconnue médaille platine par Ecovadis,
- Notre attention portée au développement de chacun au travers d’une grande diversité de métiers tels que la supply, la logistique, l’exploitation, ou encore la maintenance, le commercial, ou les fonctions supports,
- L’assise d’un groupe international, le groupe SHV Energy, dont nous sommes la filiale, tout en restant une entreprise à taille humaine avec nos 700 collaborateurs,
- Un environnement de travail agréable et convivial, dans des locaux récents facilement accessibles et disposant d’équipements modernes,
- Notre certification Great Place To Work® faisant de Primagaz une entreprise où il fait bon travailler.

Nous recherchons, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée, un(e) Coordinateur ADV Externe afin d’intégrer la Direction de la Relation Client de Primagaz.

LE POSTE :

Rattaché(e) au Responsable Relation Client Forces Externes, vous serez en charge du pilotage de l’activité ADV de notre prestataire externalisé (sous-traitance) Relation Client et vous aurez pour principales missions :

Superviser les volumes et actions du prestataire :
- Veiller sur la production via les différents rapports statistiques
- Être présent sur le lieu de production de manière régulière en contrôle de la prestation
- Escalader à son supérieur hiérarchique en cas de difficulté / erreur de traitement du cahier des charges
- Communiquer des ordres de priorités
- Assurer la production de tout ou partie de certains processus
- Participer au Comité de Production et au Comité Qualité
- Mettre à jour le book métier
- Vérifier le traitement des mails et tâches
- Planifier les contrôles et les audits + feedback
- Déployer les nouveaux process et les mises à jour auprès des interlocuteurs concernés

Amélioration continue en transversalité :
- Traiter les remontées transverses avec rappel client
- Calculer les gains des actions à mener
- Identifier des pistes d’amélioration fonctionnelles pratiques
- Escalader les points hors périmètre du prestataire
- Identifier les points de douleur
- Participer aux ateliers transverses de traitement

Chef de projet opérationnel sur son périmètre :
- Recevoir et analyser les impacts des actions à mettre en oeuvre
- Être présent sur le lieu de production lors du lancement de nouvelles actions.
- Effectuer les formations sur les nouvelles actions
- Déployer les actions à mener
- Faire les recettes avant mise en production des outils
- Ecrire les cahiers des charges
- Soumettre le projet
- Planifier les actions en rétro planning

Nous recherchons un profil disposant des compétences et expériences indispensables suivantes :
- Aisance avec outils informatiques,
- Esprit de synthèse et d’analyse,
- Bonnes relations interprofessionnelles
- Bonne communication auprès de clients internes et externes,
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Orientation chiffres et données,

Conditions du Poste :
- Des déplacements sont à prévoir, des découchés également.
- Poste à pourvoir en CDI.
- 2 jours de télétravail sous conditions d'ancienneté
- Participation et intéressement + TR + Mutuelle + Prévoyance