La Caisse des Français de l'Étranger est un organisme autonome de Sécurité sociale de droit privé chargé d'une mission de service public auprès de plus de 200 000 bénéficiaires. Elle permet aux Français de l'étranger de continuer de bénéficier de la même protection sociale à l'étranger qu'en France. Elle compte 220 salariés qui gèrent la protection sociale, maladie maternité et accident du travail ainsi que la gestion du fichier de l'assurance vieillesse. Pour mener à bien sa mission, elle s'appuie sur des métiers et des expertises afin d'accompagner au mieux chacun des bénéficiaires et collaborateurs.
Placé(e) sous la responsabilité du Chef de service Etudes et Pilotage, le/la candidate retenu(e) devra assurer les missions suivantes :
Analyse des besoins des utilisateurs- Analyser et définir les besoins métiers
- Valider les spécifications fonctionnelles
- Animer des réunions avec les équipes métiers de manière à affiner la demande
- Rédiger les cahiers des charges formalisant les besoins des métiers et la cible utilisateurs
Réalisation de pré-études et mise en œuvre du projet- Prévoir ou évaluer les moyens à mettre en œuvre (humains, financiers),
- Identifier les incidences sur les autres applicatifs et valider les éléments de chiffrage,
- Analyser les impacts organisationnels, établir la cartographie des processus,
- Prioriser les projets et veiller à la cohérence des demandes,
- Rédiger le cahier des charges, valider les spécifications fonctionnelles détaillées,
- Suivre l'avancement du projet et répondre aux problèmes rencontrés par la MOA (ex. : précisions ou incohérences dans certaines spécifications, ou conflits avec d'autres utilisateurs ou d'autres applicatifs),
- Assurer le planning du projet, arbitrer les éventuels différents ou impacts sur les autres projets ou ressources,
- Piloter la recette fonctionnelle (tests utilisateurs),
- Coordonner le déploiement du projet (suivi de la mise en ligne et remontée des incidents ou dysfonctionnements),
- Assurer le suivi des corrections des incidents selon leur nature.
Mise en place de la conduite du changement- Suivre les mises en production auprès des utilisateurs et coordonner les relations avec les équipes de production informatique
- Assurer le support fonctionnel utilisateurs
- Réaliser les actions de transfert des compétences aux équipes opérationnelles, préconiser et/ou assurer la formation des formateurs
- Assurer le reporting du projet
Gestion des recettes- Rédiger les stratégies et cahiers de recette
- Réaliser les différents tests
- Assurer le pilotage des phases de recette
Gestion des anomalies- Analyser les différentes anomalies remontées par les utilisateurs
- Assurer le pilotage et la correction rapide auprès de la TMA
Assistance utilisateur- Qualifier les demandes, les traiter ou les escalader selon la nature et leur importance (demande, incident)
- Répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs en enregistrant les informations pertinentes.
- S'assurer de leur résolution, faire remonter les incidents survenus
- Savoir comment contrôler le résultat d'une solution proposée et la satisfaction client qui en résulte
Vos atouts pour réussir :
Savoir :- Connaissance des Systèmes d'information dans son domaine concerné (Fonctionnel, infrastructure SI…)
- Processus métiers concernés
- Transformation majeure d'ordre fonctionnel et/ou technologique du SI
- Connaissance de la méthodologie et des outils de tests fonctionnels
- Organisation de l'entreprise et de sa culture, ses métiers, la politique et objectifs de la direction, les missions et activités de sa branche
- Méthodologie de gestion de projet - Expression des besoins, cahier des charges, planning….
Savoir-faire :- Identifier les enjeux projet - A partir objectifs fixés par la direction
- Transmettre ses connaissances et son savoir-faire
- Évaluer les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs définis et procéder aux
- Réajustements nécessaires
- Capacité à arbitrer les priorités
- Support utilisateur - Identifier, analyser et catégoriser (analyse d'impacts) les demandes et les incidents
- Outils bureautique - Outil(s) nécessaire(s) à l'activité (Pack office /outils reporting)
- Rédaction des documents informatiques (Conception, cahier des charges, cahier de test…)
- Concevoir et participer aux actions d'information ou de formation adaptées
- Utiliser les applicatifs informatiques - Utiliser les applicatifs métiers et/ou de gestion nécessaire à son activité
- Actualiser ses connaissances et rechercher l'information
Savoir-être :- Adapter sa posture et sa communication en fonction de ses interlocuteurs
- Réactivité - Être capable de s'adapter rapidement face à une situation, la gérer et/ou
- Alerter le bon interlocuteur
Esprit d'équipe - Développer le travail d'équipe et fédérer autour de ses actions et/ou de ses projets
- Esprit de coopération transversale
- Sens de l'organisation / Gestion du temps
- Sens du service et disponibilité
- Ecoute des besoins
- Aisance relationnelle et diplomatie
Livrables
- Rédaction de cahier des charges, spécifications fonctionnelles
- Stratégie de recette / Cahier de recette
- Planning
- Reporting / compte rendu de réunion
- Procédures MOA
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