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Descriptif de l'entité et de l'activité

Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, nos 2400 collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d'être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé. Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans, à travers ses marques Orkyn', LVL Médical, ADEP Assistance, ADAIR, ARAIR, AEMA et APAIR, la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d'assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical.

Engagés aux côtés des médecins et de leurs équipes, nos 2400 collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d'être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses évolutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

Vous recherchez un métier porteur de sens ? Rejoignez-nous !

Rattaché (e) au Responsable de Pôle Relation Client, vos missions sont :
- La réponse téléphonique : prise en charge des appels entrants et traitement des demandes de la
clientèle au sens large (patients, services hospitaliers, appels internes, pharmaciens),
- Le conseil et l'assistance de la clientèle,
- La saisie informatique de la demande des clients,
- La gestion des dossiers clients,
- La réalisation de tous les travaux administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service clients
- L'interface avec les équipes de terrain sur l'ensemble de la durée de prise en charge
Vous travaillerez au sein d'une équipe dont le mais est d'améliorer la relation avec les clients et la qualité
de prix en charge ainsi que le confort du patient à son domicile.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Vous avez une parfaite pratique professionnelle de l'informatique (Word et Excel) et de la langue française orale comme écrite, indispensables pour la bonne tenue de ce poste.
Vous avez une appétence et / ou une première expérience dans le domaine de la santé ou de la prestation à domicile.
Autonome, dynamique, pugnace, rigoureux(se), avec un fort esprit d'initiatives et ayant une parfaite aisance relationnelle au téléphone et rédactionnelle, vous aimez travailler en équipe.

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.