Technicien support n2 h/f

Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.

Nos domaines d'expertise : les Télécoms - Les communications unifiées - la sécurité - le Cloud - l'infogérance - l'intégration.

Société en forte croissance, HEXANET compte aujourd'hui 170 coéquipiers et est devenue un opérateur cloud référent en France.

Notre mission ? Accompagner dans une relation durable les entreprises pour accélérer et sécuriser leur développement IT.

Nous disposons d'agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble et Toulouse !

Nous sommes à la recherche de talents qui partagent les valeurs d'esprit d'équipe, de qualité de relation, de volonté de progresser et de satisfaction clients qui sont les nôtres depuis l'origine.

Vous souhaitez intégrer des équipes dynamiques et à l'écoute, une communauté motivée par les challenges et un environnement propice à la montée en compétences ? Rejoignez la Team HEXANET LE POSTE

Sous la responsabilité du Responsable support N2, vous portez une assistance technique aux utilisateurs de produits ou de services informatiques.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN :

* Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements remontés par le support N1 ;

* Gérer et prioriser les demandes et veiller à ce qu'un suivi soit fait sur chaque ticket ;

* Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur résolution. Le cas échéant, faire remonter l'incident au service MCO N3 en fonction de sa complexité en s'assurant d'avoir documenté le ticket dans la limite de ses compétences pour une escalade efficace ;

* Assurer une communication client claire et régulière, que ce soit par écrit ou oralement par téléphone ;

* Assurer l'éventuel relai entre les clients et les supports éditeurs associés ;

* Assister le support N1 au quotidien pour les aider à répondre efficacement aux sollicitations clients et à monter en compétence ;

* Maintenir la documentation (Wiki, KB).