Acteur français indépendant, DFM se positionne comme l’interlocuteur de référence et vous accompagne dans votre transformation numérique avec des solutions intégrées et « tout-en-un ». Nous faisons converger nos expertises - informatique, impression & solutions documentaires, télécom et accès internet, sécurité des biens et des personnes et solutions collaboratives – pour que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel.
Avec 300 collaborateurs répartis en France au sein de 8 agences, nous sommes au plus proche de vos besoins.
DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work
DFM, une entreprise française indépendante fondée en 2002 et générant aujourd'hui un chiffre d'affaires de 66 millions d'euros, offre une véritable opportunité aux entreprises désireuses de se démarquer grâce à de nouvelles technologies.
Avec une approche 360°, couvrant les domaines de l'informatique, de la téléphonie, de l'impression et de la sécurité, DFM se positionne comme un véritable partenaire dans la transformation numérique.
Chez DFM, la technologie pulse au rythme de l'innovation. Notre équipe de 300 experts s’engage auprès des clients pour une promesse commune et réelle : offrir une expérience quotidienne plus facile, sécurisée et connectée. Nous sommes guidés par nos valeurs de proximité, d'intégrité et d'exigence.
Vos missions essentielles pour ce poste :
Rattaché au Responsable Technique Informatique, vous intervenez en support de niveau 2 Informatique pour les clients DFM depuis notre siège à Créteil.
· Vous prenez en charge les appels téléphoniques et les demandes de nos clients enregistrés dans l’outil de Ticketing.
· Vous réalisez un diagnostic à distance.
· Vous mettez en œuvre les solutions adaptées pour résoudre les incidents ou répondre aux demandes des clients.
· Vous tracez toutes les actions réalisées dans les outils de suivi.
· Vous mettez à jour les procédures techniques.
Il n’y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills…
· Bon relationnel et sens du service client indispensable pour ce poste.
· Bonne capacité à réaliser un diagnostic précis sur des incidents simples ou complexes.
· Bonne connaissance du métier de Hotlineur.
· Rigueur dans le respect des process et procédures.
L'environnement technique sur lequel vous serez amené(e) à travailler inclut les compétences et technologies suivantes :
Microsoft 365 :
Gestion de Utilisateurs / Groupes / Licences / Accès.
Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams / Azure .
Postes de travail :
Windows 7 / 10 / 11 : Installation, configuration, dépannage.
Matériel : Installation, configuration, dépannage.
Réseau : Connexion filaire / wifi, dépannage.
Microsoft 365 : Installation, configuration, dépannage (Outlook, Office, OneDrive, Teams).
VPN Client : Installation, configuration, dépannage.
Apple MAC OS.
Serveurs :
RDS : Connexion utilisateurs RDS et Gestion des profils RDS / FSLOGIX.
Active Directory :
Comptes Utilisateurs : Création, modification, suppression, gestion mot de passe, déverrouillage, désactivation.
Groupes de sécurité : Création, modification.
Firewall (Sophos, Watchguard, Zyxell) :
VPN Client : Création, suppression, installation, configuration, gestion des utilisateurs/accès, débogage simple.
La politique d’embauche de la société DFM vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Les avantages DFM :
* Voiture de société, carte essence, téléphone professionnel, ordinateur portable (dès votre arrivée)
* Parking privé
* Mutuelle d’entreprise
* Séminaire et autres évènements entreprise
* RTT
* CE Partagé
* Partenariat crèche (national)
* Panier repas
En rejoignant DFM, devenez acteur d’un monde où la technologie prend tout son sens.
Vidéo DFM qui en dit plus :
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