Chargé d'expérience client h/f

Nous recherchons Un(e) Chargé(e) d'expérience client en CDI pour rejoindre le siège social de notre compagnie d'assurance situé à Chécy (45).Vous participez à l'élaboration et à la mise en �"uvre des activités ayant pour objectif le développement de l'enchantement client. Vous développez la culture client en déployant des actions auprès de la communauté Thélem assurances.Dans ce cadre :- Vous participez aux projets de développement de la culture client dans l'entreprise (mise en place de formation et d'animation auprès des salariés et de notre réseau).- Vous coordonnez l'amélioration des parcours et process de l'entreprise sous l'angle de l'expérience client.- Vous mettez en place, suivez et analysez les résultats d'enquêtes qualitatives menées auprès des clients et prospects.- Vous mettez en �"uvre des actions pour collecter et comprendre les besoins et attentes clients.- Vous diffusez la Voix du client au sein de l'entreprise afin d'améliorer les produits et les fonctionnements.Nos avantages :13,5 mois, épargne salariale (PEE, PERCO et abondements), mutuelle, prévoyance, horaires variables et RTT, restaurant d'entreprise, 2 jours de télétravail par semaine, service de conciergerie

Experience: Expérience exigée de 3 An(s)