Rejoignez un acteur majeur dans le domaine des espaces de travail équipés, domiciliation d'entreprise et salles de réunion.
Prenez le management d'un site et fournissez à la communauté de clients un service d'excellence, conforme aux normes établies par le Groupe, dans le but d'assurer un taux d'occupation optimal et de garantir la rentabilité du site.
Vous devez parler anglais à un niveau minimum B2/C1, être résolument tourné service client et avoir une première expérience en B2B.
Comment mener la mission à bien ?
Management opérationnel du site
1. Gestion opérationnelle du site et relations avec les prestataires
2. Recrutement, formation et management des équipes au quotidien
3. Respect des standards du Groupe suivant la marque exploitée
4. Être garant de la conformité légale des dossiers des clients (KYC)
5. Veille au respect des calendriers de paiement
Service client
6. Garant de la satisfaction client et de l'atteinte des objectifs fixés par le Groupe
7. Développer et maintenir d'excellentes relations commerciales avec les clients pour garantir un taux de rétention conforme aux objectifs fixés par le Groupe.
8. Veiller au bon déroulement des réservations d'espaces de travail en court et long terme
9. Gestion optimale des éventuelles insatisfactions avec rapidité et efficacité
10. Organisation d'évènements pour les clients.
Mission commerciale
11. Accueillir et renseigner des prospects sur les différents produits
12. Détecter les opportunités d'upselling
13. Promouvoir son site afin de générer de l'intérêt et des visites commerciales
14. Se faire connaitre des voisins et être à l'aise avec la prospection
Profil
15. Première expérience professionnelle réussie en relation client et gestion de site (coworking/boutique/hôtellerie)
16. Première expérience réussie en management d'équipe
17. Esprit d'équipe, s'avoir s'organiser et être capable de travailler en autonomie
18. Aisance à l'écrit et à l'oral en Français et en Anglais avec une excellente communication
19. Etre soucieux de son apparence
20. Etre "hands-on", dynamique, positif et flexible.
21. Appétence commerciale et développement de business sont un plus.
Salaires et bénéfices :
22. 30k€ annuels bruts - 39h
23. Statut agent de maîtrise
24. Birthday off
25. Mutuelle
26. CSE
27. Prise en charge de 50% des abonnements de transports publics
28. Titres restaurants
29. Bonus trimestriels si atteinte des objectifs
30. Commissions sur les ventes
31. Participation/Intéressement.
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