En tant que Business Product Owner (BPO) Conversationnel rattaché à la BU Selfcare, tu volueras au sein de la direction Marketing et Expérience Digitale.
On grandit et vite ! Le Conversationnel est l'un des piliers de notre plan de transformation sur les prochaines années. Ton poste de BPO Conversationnel sera l'un des acteurs clés de cette évolution.
* Tu auras un impact direct sur l'optimisation de l'expérience client digitale sur tous nos parcours : avant l'achat avec la Vente à distance et la relation locale privilégiée (Vendeur préféré RDV Vendeur), pendant l'achat avec les parcours relationnels automatisés, et après l'achat pour accompagner proactivement l'usage.
Déployer la stratégie Conversationnelle digitale et omnicanale :
* Rester informé des tendances et innovations digitales (outils d'analyse comportements des consommateurs, nouveaux parcours).
* Identifier les enjeux à venir (IA, personnalisation de la relation omnicanale) et recommander des choix techniques forts et durables pour l'entreprise.
* Définir les futures orientations stratégiques des expériences conversationnelles synchrones et automatisées sur tous nos parcours.
* Tu es le garant de la construction/animation de la roadmap Conversationnelle.
* Tu es le garant du maintien de nos canaux de contact : mail, chat, téléphone et réseaux sociaux, et du déploiement de nouvelles expériences conversationnelles.
* Tu intègres les enjeux majeurs tels que l'IA, l'expérience omnicanale, et la relation durable personnalisée.
* Tu agis pour développer les nouveaux parcours conversationnels en t'appuyant sur les différents produits de l'expérience client digitale : APP, Front Digitaux, Omnicanal, Selfcare.
Être garant de l'efficience conversationnelle :
* Définir les OKR, quantifier les impacts, piloter la roadmap des AB tests et mettre en place les projets stratégiques et évolutions.
* Collecter, analyser et interpréter les données issues de nos différents canaux digitaux (site e-commerce, applications mobiles, outils de la Relation Client).
* Suivre les KPIs clés (volumes, taux d'automatisation, efficience des parcours, ROI des parcours).
* Produire des rapports clairs et accessibles pour les équipes marketing, e-commerce et direction.
* Garantir le bon traitement de la donnée en lien avec le consentement (RGPD, CMP).
Manager fonctionnellement l'équipe de PO :
* Tu fédères sans lien hiérarchique une équipe de 2 PO en les soutenant avec empathie dans un cadre collaboratif, tout en facilitant le changement organisationnel et l'adoption de nouvelles méthodes et technologies pour délivrer la roadmap.
* Tu agiras comme un business partner des autres services et directions.
Responsabilité et prise d'initiative
Orientation client et collaboration (approche co-constructive)
Anticipation et organisation
Communication impactante et mobilisatrice
Package de rémunération :
* Fixe à partir de 40 K annuel sur 13 mois
* Primes attractives : participation aux bénéfices, primes d'intéressement trimestrielles, actionnariat salarié.
* Conditions avantageuses : mutuelle qui couvre l'ensemble de ton foyer, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable.
Informations supplémentaires :
Pourquoi nous rejoindre :
Chez nous, l'expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d'apprendre sont encore plus précieux !
* Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club Boulanger.
* Engagement pour l'inclusion : Notre indice de parité est de 89 / 100, preuve de notre engagement pour l'égalité.
* Responsabilité sociale : redonner une seconde vie aux produits, c'est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste co-responsable.
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