Le challenge 🚀
Au sein de la Direction E-commerce de Travelfactory, tu seras un réel soutien pour la Responsable CRM et un membre à part entière de l’équipe.
Tu contribueras activement à la fidélisation et à l'engagement de nos clients, pour les marques Travelski (marchés FR, UK, NL) et Mountain Collection Immobilier.
Voici tes missions quotidiennes :
• Piloter des campagnes CRM multicanal de A à Z, en lien avec le plan d’animations commerciales: ciblage, création de contenu, production des supports et diffusion
• Optimiser les parcours clients existants et imaginer des triggers marketing innovants selon les étapes du cycle de vie. Pour la marque MCI, tout est à créer : nous partons d’une page blanche et tu pourras construire des scénarios sur-mesure !
• Analyser les performances CRM (KPIs), produire des reportings et formuler des recommandations concrètes pour booster l'efficacité des campagnes.
• Participer à la mise en place de stratégies de personnalisation avancées : contenus adaptés aux profils clients, timing intelligent des envois, scénarios dynamiques…
• Contribuer au lancement de projets de fidélisation et à la satisfaction client.
• Travailler en lien étroit avec notre agence média sur les audiences publicitaires Meta (Facebook/Instagram Ads).
• Être force de proposition sur des actions pour faire grandir et mieux qualifier notre base de données clients/prospects.
• Assurer une veille e-commerce et sectorielle pour nourrir nos réflexions stratégiques.
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