DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022. Vos missions principales seront :
Ø Assurer le pilotage de la formation initiale & continue sur votre équipe de rattachement, depuis la construction des parcours et des modules jusqu'à l'animation des formations/ la mise en production des stagiaires,
Ø Veiller à l'alimentation et la mise à jour de la base de connaissances,
Ø Etre l'interlocuteur privilégié des conseillers en cas de besoin pour répondre aux demandes de nos assurés conformément à nos standards de qualité,
Ø Auditer la qualité délivrée auprès des assurés pour construire et présenter les plans d'actions adaptés,
Ø Intervenir sur la gestion des demandes sensibles et assurer le traitement des réclamations,
Ø Garantir la satisfaction de nos assurés et participer à tous les projets en lien avec l'amélioration de nos outils & de nos process.
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