Technical support manager

Quadient, acteur majeur dans le domaine des solutions de communication client, brille par son héritage de plus d'un siècle. Bénéficiant d'une réputation mondiale solidement établie, notre objectif est d'incarner l'excellence dans les interactions client. Chez Quadient, l'innovation est notre moteur, et notre croissance commerciale découle de relations humaines authentiques, aussi bien avec nos clients qu'entre collègues. Rejoindre notre équipe, c'est plonger dans un environnement exceptionnel où les opportunités de développement professionnel sont aussi vastes que stimulantes. Ensemble, nous ouvrons la voie vers un avenir où l'excellence est la norme.

Localisation: Bagneux

Votre mission

Le Responsable Support Technique garantit la satisfaction client et la performance du service tout au long du cycle de vie des produits en déployant la stratégie associée, au sein de son périmètre. Il assure l’interface technique privilégiée entre les clients et les équipes techniques.

Votre quotidien

Les activités principales liées à l’emploi sont les suivantes:

1. Elaborer la stratégie Services au sein de son périmètre, en définissant les spécifications fonctionnelles liées aux fonctions services.
2. Suivre les activités des équipes opérationnelles afin d’assurer la gestion de la performance des produits.
3. Evaluer la performance, la conformité et la pertinence des produits et services afin de les améliorer.
4. Analyser et caractériser les problématiques rencontrées et suivre la mise en place des actions correctives nécessaires auprès des interlocuteurs concernés.
5. Elaborer et animer des modules de formation afin de diffuser les bonnes pratiques applicables à l’installation, la maintenance et le support des produits.
6. Valider la documentation technique en veillant à la mise à disposition des produits nécessaires à leur élaboration.
7. Contribuer et garantir le paramétrage de la solution proposée aux clients (le cas échéant).

Relations internes:
• En lien avec l’ensemble des équipes supply chain, le service R&D, Solutions, Qualité, et clients internes (régions)
Relations externes:
• Clients (distributeurs)
• Prestataires

Votre profil

Compétences Techniques:

* Diplômé d’un Bac+5 d’une Ecole d’Ingénieur ou équivalence universitaire dans un domaine technique ou expérience équivalente.
* Connaissances spécialisées de la relation client.
* Connaissances techniques approfondies en mécanique ou électronique ou logiciels.
* Connaissances approfondies de l’analyse de données clients.
* Connaissances spécialisées des produits et services de son périmètre.
* Connaissances générales de l’analyse de coûts.
* Connaissances générales des outils informatiques.

Compétences comportementales essentielles:

* Capacité d’analyse et de synthèse.
* Bon relationnel.
* Rigueur.
* Capacité d’organisation.
* Capacité d’écoute.
* Capacité à convaincre.
* Pédagogie.

Récompenses et avantages:

* Flexibilité de travail: bénéficiez d’un modèle de travail hybride, alliant bureau et télétravail, pour un mode de vie équilibré.
* Accès illimité à la formation: accédez à des opportunités mondiales de développement grâce à notre plateforme de formation en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7.
* Communauté inclusive: rejoignez des communautés diversifiées et engagez-vous dans notre programme de philanthropie.
* Récompenses exhaustives: obtenez des récompenses compétitives pour le bien-être, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
* Attention portée au bien-être: profitez de notre programme gratuit d’assistance aux employés pour soutenir votre santé mentale.

Soyez vous-même chez Quadient

Nos valeurs déterminent la manière dont nous travaillons en tant qu’équipe: Empowerment (Responsabilisation), Passion (Passion), Inspiration (Inspiration) et Community (Communauté). Elles nous inspirent à adopter un comportement EPIC. Ensemble. Ce qui différencie Quadient, c’est justement les différences de chacun et chacune. Nous sommes une équipe d’individus qui ont un objectif commun, mais de nombreux points de vue. Lorsque vous entretenez des relations avec Quadient, vous rejoignez une communauté bienveillante dont la culture prône la différence et accorde de la valeur à chaque avis.

Quadient est un employeur offrant l’accès à l’égalité en emploi: nous pensons que la diversité est bénéfique à la fois pour nos clients, nos activités et nos employés. Par conséquent, nous nous engageons à être un employeur inclusif. Nous encourageons tous les candidats appropriés à déposer leur candidature, quels que soient leurs antécédents.

Nous tous. Unis dans nos relations.
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