Chef de plateau téléphonique

CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation client à distance !

Dans le cadre d'un développement d'activité, notre partenaire, call center situé à Vaulx-en-Velin (69) recherche un :

Chef de plateau téléphonique


Vos missions

Le chef de plateau organise la production et pilote la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs. Il coordonne les activités du plateau et dirige son équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise.

· Anime et encadre une équipe de responsable d’équipe

· Participe à la gestion technique opérationnelle

· Effectue un reporting quotidien de l'activité de son plateau, suit les comptes rendus de production

· Communique et échange quotidiennement avec les superviseurs sur les résultats du plateau

· Participe à la mise en place des moyens nécessaires pour améliorer la performance

· Coordonne et anime les débriefings des responsables d’équipe ou Téléconseillers si nécessaire

· Participe au recrutement et à l'intégration des responsables d’équipe

· Veille au respect du règlement intérieur et au maintien d'un bon climat social

· Est le garant du respect des consignes, remonte les dysfonctionnements justifiant la mise en place de sanctions disciplinaires

· S'assure du respect du process qualité

· Fixe aux responsables d'équipe, en accord avec son supérieur hiérarchique, des objectifs individuels et collectifs

· Prépare avec le responsable de production les comités de production et participe aux réunions avec le donneur d’ordre

· Echange régulièrement avec le donneur d’ordre.


Vos compétences

* Sens de l’organisation
* Réactivité, proactivité
* Dynamisme et esprit d’équipe
* Aisance relationnelle
* Gestion du stress
* Capacités commerciales et culture client
* Maitrise du Management

Rémunération : 2300,00€ à 2800,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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