Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.
Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire.
* Offre d’emploi : CDI à temps partiel (12h / semaine) à Mougins (06-Alpes maritimes)
Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) motivé(e) et dynamique pour intégrer notre équipe.
* Horaires de travail :
Mardi et jeudi : 9h00 à 17h00 (avec une pause de 12h à 14h).
Possibilité d’effectuer des heures supplémentaires certains mois en semaine, en remplacement du titulaire les lundis, mercredis et vendredis.
* Rémunération :
13,00 € brut / heure.
Prime qualité.
* Une formation d’une semaine est prévue avant la prise de poste.
* Missions principales :
Relation avec les clients :
* Gérer les demandes et réclamations des clients.
* Qualifier, analyser et retranscrire les demandes clients de manière claire.
* Mettre à jour les bases de données avec des informations pertinentes.
* Organiser et gérer les prises de rendez-vous.
* Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs dossiers.
* Initier des demandes d’intervention technique ou clientèle.
* Proposer des solutions de paiement adaptées au profil des clients.
* Promouvoir les services proposés : services en ligne, factures électroniques, mensualisation des paiements.
* Traiter les anomalies détectées via l’outil interne.
* Participer à l’amélioration continue de la satisfaction client.
* Appliquer et soutenir la politique de satisfaction client.
* Assurer la satisfaction du client pour chaque demande traitée.
* Être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu.
* Participer à des permanences d’accueil, notamment en période de facturation.
Profil recherché
* Excellentes compétences en communication et relation client.
* Capacité à analyser et résoudre des problèmes avec rigueur.
* Esprit d’équipe et autonomie.
* Expérience professionnelle du métier d’agent d’accueil, 2 ans minimum.
* Niveau de connaissance professionnelle en matière de bureautique.
* Maîtrise du Pack Office.
* Niveau Bac Bac+ 2 diplôme en lien avec l’accueil et le secrétariat.
* Capacité à adopter un comportement positif, disponibilité et sens du service, écoute active, gestion du stress, maîtrise des situations délicates ou difficiles.
* Discrétion et respect de la confidentialité.
* Aisance relationnelle, courtoisie.
* Priorisation et pro activité.
* Adaptation aux différents interlocuteurs et réactivité.
* Parfaite présentation et élocution.
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste, n’hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV.
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