Incident manager – cisco (h/f)

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Posté le :29 janvier 2025

Type de poste : CDI

Discipline :
IT:

Éducation : Bac + 3

Langue(s) :
Anglais,

Français

Permis Obligatoire

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis recherche un(e) Incident Manager spécialisé en environnement CISCO pour l’un de ses clients grand compte.

YOUR DAILY LIFE

Dans le cadre de projets liés aux communications unifiées, nous recherchons un Incident Manager spécialisé en environnement Cisco. Vous serez impliqué(e) dans la gestion et la résolution des incidents complexes ainsi que dans l’accompagnement des équipes techniques.

MISSIONS PRINCIPALES

En tant qu’Incident Manager, vos principales responsabilités seront :

Gestion des incidents :
- Prendre en charge les incidents majeurs (qualification, plan d’action, résolution, RCA, partage de connaissances).
- Assister ponctuellement les équipes opérationnelles (Niveaux 1 & 2) sur la résolution des incidents complexes.
- Mettre en place et suivre la gestion des problèmes pour éviter la récurrence des incidents.

Projets et implémentation :
- Participer, piloter et mettre en œuvre des projets de téléphonie et visioconférence Cisco.
- Répondre aux demandes spécifiques des clients en collaboration avec le Team Leader / SDM.
- Réaliser des tests matériels et de configuration.

Documentation et transfert de compétences :
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (HLD & LLD) et les procédures.
- Assurer le transfert de compétences aux techniciens et ingénieurs.

Technical skills

Expertise Cisco (minimum 5 ans d’expérience)

Excellente maîtrise de l’environnement Téléphonie et Visioconférence Cisco :
- CUCM (Cisco Unified Communications Manager) v12.5
- Unity Connection, Jabber, IPPhone

Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes

Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents et problèmes)

Excellent niveau en anglais.

Soft skills

Excellentes compétences en communication et rédaction de documentation technique

Esprit d’analyse et de synthèse, autonomie et proactivité

NOS AVANTAGES
- Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

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Localisation

Région : Occitanie

Département : Haute-Garonne

Ville : Toulouse

Recruteur :

Nom Juliette LAUVERJON

E-mail

[email protected]

Linkedin

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