Chais d’œuvre a été élu «meilleur site de vente en ligne » par la Revue du Vin de France!
Mais Chais d’œuvre, ce n’est pas seulement un site internet, c’est aussi une véritable expérience pour découvrir de nouveaux flacons et se constituer au fil du temps la plus belle des caves. Club fondé par Manuel Peyrondet, Meilleur Sommelier de France et Meilleur Ouvrier de France, Chais d’œuvre propose plusieurs services :
* CLUB – parcours de dégustation sous la forme d’abonnements mensuels, de ventes privées quotidiennes, d’événements dédiés à nos membres (masterclasses, soirées dégustation, Lab)
* LIVE – service événementiel autour du vin, sur-mesure
* HERITAGE – constitution de caves privées pour soi ou dans le but de transmettre
Vous êtes le visage et la voix de Chais d’œuvre auprès de nos clients. Votre rôle est d’offrir la meilleure expérience client possible : premium, sympathique et personnalisée. Vous aurez un large panel de missions transversales et de vraies responsabilités dans notre équipe :
* Gestion de la relation client : traiter les demandes entrantes de nos clients à travers les différents moyens de contact (principalement mail et téléphone)
* Gestion des commandes clients : de l’achat sur le site à la bonne réception par le client, vous serez la personne de l’entreprise pouvant suivre tout le chemin d’un colis
* Appréhension et gestion du stock sur un outil ERP
* Gestion du Service Après-Vente (renvoi de bouteilles, remboursements, changements dans la livraison etc.)
* Gestion des potentiels litiges avec les clients (erreurs de commande, casse, mécontentement)
* Formulation et suivi des réclamations auprès des transporteurs
* Relation étroite et quotidienne avec notre logisticien sur le suivi des commandes (priorisation des commandes, transmission d’étiquettes si besoin, gestion des retours)
* Participation à l’analyse mensuelle de la satisfaction client au travers de KPIs
Profil recherché
Ecole de Commerce, Université - Bac ou
Vous êtes curieux et avez envie de découvrir le monde du vin et de la gastronomie.
Vous avez envie de fournir la meilleure expérience client possible et êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral (un test d’orthographe sera réalisé lors de l’entretien).
Vous avez un vrai sens business : rigueur, goût du challenge et vous aimez confronter vos actions aux résultats.
Vous avez la fibre entrepreneuriale : esprit d’initiative, polyvalence et enthousiasme sont vos 3 premières qualités.
Des connaissances en matière de vin seraient un plus, aimer déguster est obligatoire !
Possibilité de faire des extras pour les soirées Live
Durée : 6 mois
Rémunération : selon profil + 50% du pass navigo + Tickets restaurants
CV et lettre de motivation
#J-18808-Ljbffr
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