MISSION N°1 : Traiter les appels clients
Pourcentage estimé du temps de travail : 40%
* Réceptionner les appels
* Identifier les incidents et les catégoriser
* Résoudre les incidents à distance
* Interaction avec le pole administrateur
MISSION N°2 : Assurer le dépannage et la maintenance des équipements client
Pourcentage estimé du temps de travail : 60%
· Planifier, préparer, installer et configurer des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications
· Identifier, diagnostiquer et qualifier des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels (informatique, téléphonie, visio) et applications
· Enregistrer et suivre des demandes d'assistance des utilisateurs relatives aux matériels et applications
· Intervenir consécutivement aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
· Rédiger, mettre à disposition et mettre à jour de la documentation utilisateur
· Tester des mises à jour ou correction avant la mise en production
· Préparation de poste en atelier
· Installation sur site de matériel informatique
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 24¿000,00€à25¿500,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
Lieu du poste : En présentiel
Experience: Débutant accepté
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