Process manager planification des effectifs h/f

Process Manager Planification des Effectifs H/F

Nous recherchons pour notre client, une entreprise internationale spécialiste du e-commerce, leader dans le secteur de la relation client, un Process Manager “Workforce” International (H/F).

Au sein d'une équipe multiculturelle, vous êtes rattaché(e) au Responsable Fonctionnel et intégré(e) au service Customer Care Management. Votre rôle consiste à optimiser la gestion opérationnelle des effectifs en charge de la Relation client (gestion des appels, mails, chatbots, réseaux…) et à harmoniser les processus pour les 4 sites internationaux.

* Élaborer et optimiser les plannings en fonction des prévisions d’activité et dans le respect des contraintes légales et conventionnelles (temps de travail, repos, congés).
* Collecter et analyser les données de charge de travail (flux), pour prévoir et anticiper les besoins en personnel, selon les tendances et les variations de l’activité.
* Améliorer et automatiser les processus de gestion des effectifs.
* Mesurer la performance et suivre les indicateurs clés (KPI) pour la direction et les responsables opérationnels, afin de prévoir des actions correctives et la formation.

Participer à des déplacements (1 à 2 fois par trimestre en Italie, Pologne, Allemagne).

Qualifications:

Diplômé d’un Bac+5, vous avez acquis 5 ans d’expérience minimum en gestion de projets et planification RH, dans une approche “amélioration continue”. Vous avez déjà travaillé dans le domaine de la Relation client ou du e-commerce (centre d’appels, assistance clientèle, SAV, hotline).

* Langue : Maîtrise de l’anglais (niveau C1), langue de travail au sein d’un environnement international et multiculturel.
* Compétences : analytiques et en gestion de projets “workforce”. Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
* Savoir-être : autonomie, optimisme, esprit d’équipe et « service client ».
* Maîtrise d’excel (TDB, KPI) et des outils de Workforce Management (WFM).

Conditions et Avantages:

* Rémunération : 40 000 € à 48 000 € bruts par an, + 13e mois + prime sur résultat.
* Tickets-restaurant (8,50 €, prise en charge à 60 %) et avantages CSE.
* Plan d’épargne entreprise, Participation.
* Cadre au forfait, en CDI.
* Travail du lundi au vendredi.
* Télétravail possible 3 jours hebdo après période d’essai.

Process de Recrutement: en 3 étapes, avec le cabinet, les équipes pays et la DRH France.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Échangeons !

#J-18808-Ljbffr