Team lead csm mid-market france

Qui sont-ils ?

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes. Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook. Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.

Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram, WhatsApp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)

RÔLE & IMPACT

Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

EQUIPE

Tu évolueras au sein du département Success composé de presque 40 personnes, répartis en 4 équipes recouvrant nos 4 différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France, il y a 4 managers et 4 CSM Mid Market à accompagner dans ton équipe.

Tu reporteras directement à Christel, notre Head of CSM France.

MISSIONS

* Gérer un portefeuille (600k€) de clients Mid Market (ARR > 30k)
* Assurer la satisfaction des clients en les accompagnant à l’utilisation de la solution et leur montrant la valeur de notre solution
* Identifier des opportunités d’upsells pour générer des ventes additionnelles avec l’aide des Account Manager
* Accompagner ton équipe de 4 CSM expérimentés dans leur day to day : réaliser des points hebdomadaires, des plans de développements trimestriels, mener les évaluations semestrielles, mener l’onboarding des futurs employés
* Suivre et reporter à ta manager la performance de ton équipe et le suivi des OKR’s
* Améliorer les process de l’équipe et notre produit en recensant les besoins de nos clients

NOTRE PROFIL CIBLE

* Tu as 5-7 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager ou en consulting et au moins 1 expérience managériale réussie
* Tu as une bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint
* Tu es inspiré.e par nos 5 valeurs : Simplicité, High-Standards, Fun, Curiosité, Empathie
* Tu fais preuve de rigueur et d'organisation dans ton travail
* Tu as une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
* Tu excelles dans la communication orale et écrite

Les challenges de l’année à venir

* L’opportunité de dessiner le futur et de faire évoluer le métier de CS chez Partoo en apportant plus de digitalisation dans le parcours client
* Un terrain de jeu à explorer sur l’engagement de nos clients, la mise en place de communautés
* Apporter plus de valeur à nos clients, augmenter notre NRR dans un environnement compétitif, asseoir et étendre les compétences métiers de l’équipe

PROCESS DE RECRUTEMENT

* Entretien RH avec Julie, Senior Talent Acquisition, en visio (45 min)
* Case Study
* Entretien avec Christel - Head of CSM France (1H - Onsite)
* Entretien avec Maya - VP CSM (45min - Onsite)
#J-18808-Ljbffr