Technicien exploitation et support informatique h/f

Bienvenue chez ICD INTERNATIONAL

ICD c'est avant tout une entreprise à taille humaine avec l'assurance pour vous de disposer d'interlocuteurs uniques et expérimentés. ICD est un éditeur de logiciels spécialisé dans les domaines de l'EDI, la dématérialisation, la production et la logistique. Fort de notre expérience de plus de 35 ans, nous accompagnons les sociétés, dans l'administration, l'exploitation et l'optimisation de leurs données stratégiques. Nous disposons d'une gamme de services et de solutions sur mesure qui répondent à vos problématiques d'échange d'informations avec vos partenaires. ICD c'est aussi plus de 500 clients satisfaits répartis dans 30 pays, une croissance à 2 chiffres et une équipe réactive et expérimentée.

En savoir plus ? https://www.icdint.fr/ ICD INTERNATIONAL, ESN spécialisée dans l'édition de logiciels (EDI, dématérialisation, production, logistique), recrute un/une Technicien exploitation et support informatique H/F.

Au sein de notre équipe de techniciens exploitations, vous assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et vous avez pour fonction d'apporter les solutions aux difficultés techniques qu'ils rencontrent dans l'utilisation de nos solutions logiciels.

Vos missions :
- Fournir une assistance technique en cas de difficultés rencontrées par les utilisateurs.
- Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis.
- Signaler les problèmes rencontrés par les clients au service production, à des fins d'une prise en charge/résolution efficace.
- Reporter régulièrement à votre hiérarchie l'activité, les problèmes et les difficultés rencontrées.
- Veiller à la documentation des problèmes dans les systèmes de suivi.
- Participer aux tests des solutions avant déploiement vers les clients, ainsi qu'à la réflexion sur les potentielles améliorations.
- Assurer ponctuellement des astreintes afin que la continuité du service soit assurée.