VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité.
Responsable de la réussite et de la qualité de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients travaille à l’atteinte des objectifs de qualité de service à garantir à nos clients sur l’ensemble des canaux (appels, tchats et emails) tout en maintenant l’efficience et la pertinence du Service Clients.
Passionné(e) par la Relation Clients et le management, ces missions sont les suivantes :
Déployer, optimiser et automatiser le modèle opérationnel cible du Service Clients,
Animer et faire évoluer les KPI clés du Service Clients avec les prestataires et les pays
En tant que partenaire omnicanal, contribuer à l’enrichissement de la roadmap projet digitale
Vous avez une expérience de minimum 3 ans sur un poste de superviseur en plateau centre de relation client.
Vous avez donc une bonne connaissance des environnements service clients et vous maîtrisez les pratiques des centres d’appels (le webchat, le chatbot, l’automatisation des processus, le suivi qualité, les KPI du Service Clients …)
Votre capacité d’organisation fait de vous une personne fiable et agile, capable de rebond pour gérer efficacement les activités quotidiennes.
Vous maitrisez l'anglais
CDI
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