Job offer:
Technicien Service Clients H-FWorking area: CUSTOMER SERVICEType of contract: Regular EmploymentWork location: LA FERTE BERNARD, Bâtiment BWork time: Full time
Sur site et en atelier:
1. Effectuer les modifications des machines sur sites (upgrade, outillage…).
2. Assurer les mises en route des machines sur site
3. Effectuer les dépannages des machines chez les clients
4. Réaliser des audits sur site client et établir les listes de pièces avec référence.
5. Conseiller et informer les clients sur les nouvelles technologies Serac.
6. Veiller au respect des consignes transmises par le donneur d’ordre
7. Tenir informé(s) le(s) technicien(s) sédentaire(s) de l’évolution de la mission et l’(les) appeler systématiquement avant de quitter le chantier
8. Rédiger les rapports d’interventions en notant chaque jour les faits marquants (aide client, attente…). Remettre ces documents ainsi que les schémas corrigés, sauvegardes, etc… au donneur d’ordre.
9. Faire une synthèse de ces rapports et noter ce qu’il reste à faire.
10. Formations aux clients (opérateurs et maintenance)
11. Encadrer une équipe de techniciens, personnel d’atelier, société extérieure sur site
Au sein du service clients (à un rythme fonction du besoin de service clients, à décider par leur responsable)
12. Assurer les dépannages téléphoniques clients
13. Soutien technique aux collègues sur site et aux filiales
14. Suivi des petites études nécessaires à l’élaboration des offres de service clients (faisabilité + chiffrage), établissement des devis validés par les postes ventes
15. Aider les techniciens sédentaires et réaliser les prémontages des affaires Service Clients ; rechercher des références des pièces de rechange.
16. Préparation des interventions des techniciens sur site
17. Mise à jour des dossiers machines (schémas électriques, pneumatiques, programmes informatiques)
18. Formations aux clients (opérateurs et maintenance)
19. Compétences en automatisme / mécanique / hydraulique / électrique
20. Anglais
21. Disponibilité et goût des déplacements
22. Autonomie
23. Bonne présentation, relationnel facile
24. Résistance au stress
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