Technicien / technicienne support informatique (h/f)

Description du poste

BTS SIO en Alternance

Contexte chez le client:

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk (H/F).
Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1 : traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin.

Quelques missions quotidiennes:

-Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
-Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
-Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
-Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences

L'environnement technique : Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing.

Savoir- être :Vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, rigueur, bon sens du service, bon esprit d'équipe

ACEP-GROUPE, l'école: Qui sommes- nous ?

ACEP GROUPE LYON est un établissement reconnu pour la qualité de ses formations en Commerce et Informatique général ( SIO, Big Data, IA, Cybersécurité), et son accompagnement personnalisé.

Nous offrons un cadre dynamique et propice à l'apprentissage dès notre rentrée décalée de Janvier 2025. Etudiants, étudiantes n'ayant pas encore d'école, venez nous rejoindre!

Pourquoi choisir notre formation BTS SIO ?
- Formation pratique et théorique : Alternez entre les cours en école et les missions en entreprise pour une immersion totale dans le monde professionnel.
- Accompagnement personnalisé : Nos équipes vous aideront à trouver une entreprise d'accueil qui correspond à vos aspirations et à vos compétences.
- Développement de compétences clés .

Public concerné :
Tout public intéressé par l'informatique (service support).

Mais surtout, cette formation s'adresse aux étudiants (H/F) n'ayant pas encore trouvé d'école, ni d'entreprise d'accueil. Nous vous accompagnons dans votre recherche !

Conditions d'admission :
- Être titulaire d'un diplôme de niveau bac ou équivalent.
- Avoir une forte appétence pour le secteur informatique.

Comment postuler ?
Répondez à cette annonce et envoyez votre CV et une lettre de motivation.

Avantages

-Formation prise en charge à 100 % par l'entreprise et l'OPCO (alternance)
-Encadrement et suivi personnalisé par une équipe expérimentée
-Des débouchés professionnels immédiats après la formation
-5 semaines de congés payés
-Mutuelle
-Prise en charge du titre de transport à 50 %

ACEP GROUPE étudie sans discrimination tous les profils de candidats H/F, à compétences égales. Ne manquez pas cette opportunité de construire votre avenir professionnel tout en étudiant ! Rejoignez- nous et devenez l'entrepreneur de votre parcours professionnel !

Type d'emploi : Alternance

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.