Leader technique h/f

MANPOWER LYON INFORMATIQUE recherche pour son client un spécialiste de la transformation digitale, 1 Leader Support Informatique (H/F) pour intégrer son équipe à Lyon (69). En tant que Team Leader Support Informatique (H/F), vos missions incluent :



Management de l'Équipe :

1. Superviser et coordonner une équipe de deux techniciens support de proximité.
2. Gérer les priorités et garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes.



Support Technique :

1. Fournir un support technique aux utilisateurs, principalement via la hotline et à distance (75 % de l'activité).
2. Traiter les demandes et incidents via l'outil ITSM et les processus d'onboarding/offboarding.
3. Communiquer efficacement avec les utilisateurs.



Documentation et Processus :

1. Rédiger et mettre à jour les procédures et la documentation.
2. Gérer et structurer la base de connaissances du support informatique.
3. Proposer des améliorations pour optimiser le service et la résolution des incidents.



Amélioration Continue :

1. Mettre en place des améliorations pour renforcer l'efficacité de l'équipe.
2. Automatiser les tâches répétitives pour se concentrer sur des actions à forte valeur ajoutée.



Environnement Technique :

Matériel : PC portables Windows, quelques MacOS, iPhone, téléphone IP, matériel DELL.
Logiciel : Office 2013/2019/365, Sharepoint Online, applications bureautiques et métiers CAO.
Infra : AD (FIM), masterisation de postes via SCCM.
Outils de Travail à Distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
Salles de Réunion : Polycom, Skype, Clickshare.



Profil Recherché :

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO/SIR) et possédez idéalement une expérience dans le support technique et la gestion d'équipe.



Compétences :

1. Maîtrise des environnements Windows et MacOS.
2. A l'aise avec des outils ITSM tels que ServiceNow.
3. Expérience en management d'équipe technique.
4. Excellente communication écrite et orale, bon relationnel.



Langues :

Vous avez un bon niveau d'anglais pour échanger avec des équipes internationales.



Avantages :

Jours de RTT, tickets restaurant, participation aux bénéfices, accès au CSE, et prise en charge de 75% des frais de transport.


Contrat de 37h par semaine, mission longue durée. Le poste est à pourvoir rapidement ! Postulez dès maintenant !


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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