Expert bien etre visuel h/f

Garant du développement de la satisfaction des clients CODIR

Mission

KRYS GROUP est leader de l’optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et plus de 6 millions de clients par an. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6 000 spécialistes répartis sur 1 500 points de vente.

Le Groupe s’appuie sur plus de 1 000 associés fédérés en coopérative. Nous portons une vision différente et engagée de l’optique et de l'audition, basée sur 3 valeurs clés : Coopération, Excellence, Innovation .

Notre raison d'être : la santé visuelle et auditive pour tous.

CODIR est la filiale logistique et industrielle de KRYS GROUP.

Situé sur la commune de Bazainville (78), CODIR produit 1,4 million de verres / an certifiés Origine France Garantie et équipe plus d’1 porteur de lunettes sur 10 en France.

Avec son projet KAP 2023, CODIR augmentera d’ici début 2024 sa capacité de production de 30% (soit 400 000 verres) et sa capacité logistique de 50%.

Les 300 collaborateurs CODIR évoluent dans un environnement alliant toujours plus d’expertise, de technologies de pointe et d’innovation.


DESCRIPTION DU POSTE

Afin d’accompagner notre stratégie de développement, nous recherchons dès à présent un(e) Expert(e) Bien Être Visuel pour accompagner la satisfaction des porteurs des produits commercialisés par CODIR dans notre réseau de magasins.

Rattaché(e) à la Direction Développement Commercial CODIR, vous apportez votre connaissance du marché, votre expérience en magasin et vous assurez une analyse des données en lien avec la Garantie Bien Être Visuel (GBEV) et la satisfaction verres.

En collaboration avec les équipes internes et magasin, vous déterminez les plans d’actions à mettre en place pour développer la satisfaction clients et vous assurez un suivi et une bonne exécution de ces plans d’actions.

Vous avez pour principales missions :

1. Apporter une analyse en exploitant les indicateurs disponibles, en recueillant et en analysant les données magasins pour déterminer la performance des magasins et les axes d’amélioration, en effectuant un suivi régulier des données, en mettant en place des tableaux de bords et en suivant les résultats dans leur globalité.

2. Déployer les plans d’actions en définissant dans un 1er temps les actions à mettre en place pour améliorer la satisfaction clients, en proposant et en validant ces plans d’actions avec les responsables magasins et en assurant leur bon déroulement.

3. Accompagner les magasins en animant des sessions de travail en présentiel ou à distance pour construire les plans de progrès, en réalisant les actions définies, en collaborant étroitement avec les services internes et en remontant les freins et problèmes rencontrés.

4. Suivre la performance de l’activité en assistant un reporting régulier de l’activité, en optimisant ses déplacements et en suivant les budgets alloués.

Profil

Diplômé(e) de niveau bac + 2 dans le secteur de l’optique idéalement BTS OL, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum acquise en magasin d’optique.

Doté(e) d’un fort attrait pour la santé visuelle, vous souhaitez capitaliser sur votre expérience en magasin et vous impliquer dans le domaine de la satisfaction client.

Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre humilité, votre sens de l’analyse et votre capacité à être force de proposition.

Pédagogue, vous êtes à l’aise pour travailler en équipe de manière transversale et le goût pour le travail de terrain vous caractérise.


INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Poste à pourvoir en CDI.

Poste basé sur le site de Bazainville (78).

Déplacements réguliers à prévoir - secteur national (2 jours / semaine).

Poste ouvert aux personnes reconnues TH.

Compétences

Accompagnement Pédagogie Force de proposition